Julien Radotin

Julien Radotin

Production Supervisor, Helpline

A l'écoute d'opportunités
 

Précédents : Lycée Chevrollier

 

    En résumé

    J’occupe depuis 7 ans un poste de superviseur dans une entreprise leader mondial de la relation client. Cette expérience m’a permis d’acquérir des compétences en matière de management de proximité d’une équipe de 20 télé-conseillés, de coaching et de gestion de projet. En charge de la création de support de formation initiale ou de workshop, de l’animation pédagogique ainsi que du suivi de formation, votre entreprise pourra mettre à profit cette expérience pour réaliser ses objectifs. J'ai également une expérience dans la conception et administration de site Web.

Parcours

 

Production Supervisor

Chez Helpline

De mars 2015 à aujourd'hui
 

Superviseur en centre d'appel

Chez Stream Global Services

De 2007 à aujourd'hui
• Faire respecter les objectifs qualités et opérationnel de notre donneur d’ordre. • Motiver mes collaborateurs et développer leurs potentiels. • Rédiger et animer des formations techniques, commerciales et de communication. • Mise en place d’une activité fidélisation et gestion des ...
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Technicien support

Chez Stream Global Services

De février 2002 à août 2007
Apporter une assistance technique aux utilisateurs d'ordinateur HP (gamme professionnel) : - Atteinte des objectifs : Temps de traitement, satisfaction client, maîtrise technique et des process. - Etre pro-actif afin d'améliorer les procédures en place.
 

Développeur Web

Chez Freelance

De avril 2005 à septembre 2006
Conception d’un site internet de vente d’électroménager : - Définition des besoins, des ressources, analyse concurrentielle. - Conseil stratégique de la solution à mettre en place en prenant en compte les contraintes du marché. - Programmation en PHP de modules adaptés aux besoins ...
Lire la suite
 

Lycée Chevrollier, Angers

BTS, BTS Informatique de gestion opt developpeur

De septembre 1999 à juin 2001

Compétences

 
  • Coaching
  • Fidélisation client
  • Formation (rédaction et animation)
  • Gestion de projets
  • Gestion des réclamations
  • Management
  • PHP
  • Relationnel clients

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Guitare
  • basketball
  • sport nautique