Julien Radotin

Julien Radotin

Production Supervisor senior , Helpline

A l'écoute d'opportunités
 

Précédents : Lycée Chevrollier

 

    En résumé

    Je suis manager d'équipe commerciale et technique depuis 12 ans dans les domaines de la relation client b2b et b2c Ces expériences m’ont permises d’acquérir des compétences en matière de management de proximité d’une équipe de 25 télé-conseillés, de coaching et de gestion de projet. En charge de la création de support de formation initiale ou de workshop, de l’animation pédagogique ainsi que du suivi de formation, votre entreprise pourra mettre à profit cette expérience pour réaliser ses objectifs. J'ai également une expérience dans la conception et administration de site Web.

Parcours

Production Supervisor senior

Chez Helpline

De mars 2015 à aujourd'hui
Management d équipe de 10 à 25 techniciens helpdesk et de proximité pour plusieurs clients (Groupama, BNP RE, APRIA RSA). Recrutement, intégration, formation. Tutorat alternant TAI. Coaching qualité. Gestion de la connaissance. Préparation et animation des comités de pilotage . Identifier les ...
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Superviseur en centre d'appel

Chez Stream Global Services

De 2007 à aujourd'hui
• Faire respecter les objectifs qualités et opérationnel de notre donneur d’ordre. • Motiver mes collaborateurs et développer leurs potentiels. • Rédiger et animer des formations techniques, commerciales et de communication. • Mise en place d’une activité fidélisation et gestion des ...
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Technicien support

Chez Stream Global Services

De février 2002 à août 2007
Apporter une assistance technique aux utilisateurs d'ordinateur HP (gamme professionnel) : - Atteinte des objectifs : Temps de traitement, satisfaction client, maîtrise technique et des process. - Etre pro-actif afin d'améliorer les procédures en place.
 

Développeur Web

Chez Freelance

De avril 2005 à septembre 2006
Conception d’un site internet de vente d’électroménager : - Définition des besoins, des ressources, analyse concurrentielle. - Conseil stratégique de la solution à mettre en place en prenant en compte les contraintes du marché. - Programmation en PHP de modules adaptés aux besoins ...
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Lycée Chevrollier, Angers

BTS, BTS Informatique de gestion opt developpeur

De septembre 1999 à juin 2001
 

Compétences

 
  • Coaching
  • Fidélisation client
  • Formation (rédaction et animation)
  • Gestion de projets
  • Gestion des réclamations
  • Management
  • PHP
  • Relationnel clients

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Guitare
  • Running
  • basketball
  • sport nautique