Julien Rieger

Julien Rieger

Responsable de service, ADV, service clients, support technique
 

En poste chez Acticall

Précédents : Coriolis Télécom, CANAL+, Fnac, Portania, ICE

 

Précédents : Krauthammer, CEGOS, Lycée Kleber

 

    En résumé

    Plus de 15 années d’expérience en service à la clientèle et gestion de comptes à travers la France. Connaissance des grands groupes et moyennes entreprises. ☆ Management ☆ Satisfaction du client ☆ Responsabilité  PILOTAGE & SUIVI > équipes, ventes, chiffre d’affaires, magasins  STRATÉGIE DE VENTE > orientée client vers résultats  COMMUNICATION & ANIMATION > Réseau, équipes, relation client  DIGITAL > Outils, méthodes

Parcours

Responsable de compte Telco

Chez Acticall

De août 2018 à aujourd'hui
Leader mondial de services dédiés à l’Expérience client  Service clients, rétention et support technique  Gestion des flux externalisés en Telco  Suivi de la production, de la qualité et des ventes > 250k contacts client par mois  Pilotage du chiffre d’affaire et de la marge du ...
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Responsable de service ADV, service clients & support technique

Chez Coriolis Télécom

De juillet 2012 à août 2018
☆ Réorganisation complète du département passé de 6 à 25 personnes. ☆ Augmentation incrémentale du chiffre d’affaire de 10k à 60k par mois.  Administration des ventes et des offres fixe B2B et B2C  Suivi et pilotage des déploiements de commandes (xDSL, Fibre, Centrex, Trunk Sip)  Management ...
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Responsable adjoint de magasin – Vélizy 2

Chez CANAL+

De décembre 2011 à juin 2012
☆ Ouverture du premier store Canal+ ☆ Atteinte des objectifs de ventes : 2500 abonnements / an.  Gestion d’équipe > 14 vendeurs  Recrutement  Animation  Coaching
 

Responsable d’équipe service clients

Chez CANAL+

De juillet 2010 à novembre 2011
 Animation d’équipe > traitement des réclamations client, amélioration du Once & Done  Rétention > programmes anti-churn, atteinte taux de placement décodeur dernière génération (500 / mois)
 

Responsable de département service clients

Chez Fnac

De novembre 2008 à juin 2010
Magasin de Montparnasse ☆ Membre du comité de direction magasin ☆ Cadre de permanence et directeur par intérim  Gestion d’équipe : 2 responsables de rayon et 75 hôtes  Atteinte des objectifs qualitatifs : fluidité des points vendeurs et caisses  Atteinte des objectifs quantitatifs : vente de ...
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Krauthammer, Paris

Leadership et Management, Krauthammer

2009
 

Chargée de Mission Service Clients

Chez Fnac

De février 2008 à octobre 2008
Direction Régionale Grande Couronne, en parallèle du poste à Reims  Animation du réseau régional de 10 magasins  Audit et identification des bonnes pratiques  Intervention en Codir régional
 

Responsable de Département Service Clients

Chez Fnac

De mars 2007 à octobre 2008
Magasin de Reims  Gestion d’équipe 18 hôtes
 

Responsable de Département Service Clients

Chez Fnac

De février 2005 à février 2007
Magasin d'Amiens  Gestion d’équipe 12 hôtes
 

CEGOS, Paris

Cursus Management, CEGOS

2006
 

Assistant Service Clients

Chez Fnac

De novembre 2002 à janvier 2005
Magasin de Strasbourg  Adjoint au responsable de département
 

Webmaster

Chez Portania

De septembre 1999 à octobre 2002
 Gestion des canaux digitaux
 

Chargé d’affaires

Chez ICE

De septembre 1996 à octobre 1998
 Rédaction d’offres commerciales, accueil des clients, démarchage
 

Compétences

 
  • Animation
  • Coaching
  • Digital
  • Gestion d'équipes
  • Gestion de la relation client
  • Management
  • Microsoft Office
  • Recrutement
  • Voir toutes les compétences (13)

Langues parlées