Justine BERTIN

En résumé

Entreprises

• Shiseido -  Gestionnaire Grands Comptes Service Clients

  Paris 2018 - 2018 Activité Travel Retail, Grands Comptes zone FR et UAE > Prise de commandes et traitement des modifications, organisation des livraisons sur SAP, suivi des expéditions et du respect du plan de transport, traitement des litiges, analyse taux de service

• Givenchy - Assistante Service Clients - RETAIL

  LEVALLOIS PERRET 2014 - 2017 Dédiée Cellule RETAIL MONDE depuis sa mise en place en Déc. 2013
  
  Gestion des Filiales ASIE > CHINE + zone APAC ( HONG KONG - MACAO- TAIWAN) de la prise de commandes jusqu'à la livraison. Maîtrise également zones EUROPE, Outlets y compris, et JAPON.
  Suivi des commandes en partenariat avec la Production
  Déclenchement et suivi des expéditions:
  Contacts avec l'Entrepôt central pour la préparation des marchandises, et avec les transitaires pour l'organisation du transport (aérien).
  Etablissement des documents nécessaires à l'exportation: maîtrise Certificats d'Origine et CITES pour l'exportation de pièces exotiques au Grand Export
  Suivi facturation
  Suivi Litiges transports/ Douanes
  Contacts avec les filiales pour point sur les livraisons et résolutions des litiges ( d'ordre commercial/ financier/ logistique)
  Envoi d'échantillons Presse ( collections)
  Gestion des retours de marchandises en provenance de la zone APAC ( par voie maritime et aérienne): suivi ADV et logistique/ douanes
  Contacts avec les autres services en interne pour plus de coordination ( Merchandising - Logistique Production - Comptabilité/ Finance- Presse)
  KEY USER SAP dans l'équipe - points réguliers avec l'équipe Informatique: anomalies SAP / évolutions IT
  Support pour le Service Client au quotidien - expertise métier
  Participation au lancement des ouvertures de boutiques Retail dans le Monde> travail en mode Projets
  

• Givenchy - Assistante Service Clients - WHOLESALE

  LEVALLOIS PERRET 2011 - 2013 Gestion du portefeuille clients Wholesale sur la zone EUROPE DE L'OUEST ( FRANCE - UK - SUISSE ESPAGNE - PORTUGAL- GRECE - ALLEMAGNE - AUTRICHE) et AMÉRIQUE DU SUD de la prise de commandes jusqu'à la livraison.
  Suivi des commandes en partenariat avec la Production
  Déclenchement et suivi des expéditions: Contacts avec l'Entrepôt central pour la préparation des marchandises, et avec les transporteurs pour la livraison en boutique. Etablissement des documents nécessaires à l'exportation ( certificats d'origine, CITES...) pour l'Amérique du Sud
  Gestion des moyens de paiement ( conditions de règlement)
  Suivi des règlements clients ( en collaboration avec le Service Comptabilité),
  contact téléphonique avec les clients pour point sur les livraisons et résolutions des litiges.
  Gestion des demandes de réassorts et propositions de réassorts
  Gestion des contentieux
  Assister les commerciaux dans le suivi des dossiers
  Suivi des retours 'Qualité' avec le SAV et gestion des avoirs
  Suivi des retours d'ordre commercial et gestion des avoirs
  

• Givenchy - Conseillère de Vente

  LEVALLOIS PERRET 2009 - 2011 Accueil de la clientèle, Conseil et Vente, participation au réassort et au Visuel Merchandising
  Traitement des livraisons, Gestion des inventaires, Suivi du SAV, Gestion des caisses

• Gl Events - Chargée de Clientèle

  Brignais 2007 - 2008 Gestion du portefeuille clients (devis, commandes, facturation), conseil téléphonique, interface organisateurs/clients/services internes, traitement des litiges, accueil clients sur sites d'exposition

• TRAXON TECHNOLOGIES - Assistante Chef de Projet ( stage)

  2006 - 2006 Aide à la création de supports Marketing -
  Suivi projets, Mise à jour base de données clients et tarifs, Prospection commerciale

• LOEWE Groupe LVMH - Assistante Retail Merchandising (stage)

  2004 - 2004 Suivi de l'activité commerciale en Europe: performances produits, lancement réassorts, Transferts entre boutiques, participation à l'élaboration du catalogue collection.
  Expérience boutique 'Serrano' - 2 mois: Accueil, conseil et vente, gestion des stocks, visuel merchandising
  

Formations

• Huddersfield University The University of Huddersfield (Huddersfield)

  Huddersfield 2004 - 2005 Diplôme Bachelor BA 'International Business', option Espagnol

• Universidad De Castilla La Mancha UCLM (Toledo)

  Toledo 2003 - 2004 Empresariales

• Groupe ESC Troyes

  Troyes 2002 - 2006 INBA - Bachelor en Management International
  
  I.N.B.A *International Network for Business Administration*, Groupe ESC (Double diplôme Bac+4)

Réseau

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