Menu

Jérôme BEDEL

TUNIS

En résumé

Etant installé depuis plus de 10 ans en Tunisie je me suis peu à peu spécialisé dans la relation client à distance.
Dans un premier temps comme commercial sédentaire jusqu'au poste de responsable de centre ou j'ai été amené à géré plus de 80 collaborateurs sur des opérations différentes en
- Téléventes
- Back office
- Réception d'appel
Depuis un an j'ai créée ma propre structure ou j'intervient en tant que consultant afin d'assurer le bon déroulement d'opérations pour des clients désireux de mettre en place des campagnes dans des centres d'appel en Tunisie.
Ma mission est d'être les yeux et les oreilles de mes clients afin d'assurer la pleine réussite de leurs campagnes.

Mes compétences :
Commercial
Télémarketing
CRM

Entreprises

  • Active Contact - Consultant en centre d'appel

    2016 - maintenant J'intervient actuellement au sein de la société Active Contact en tant que consultant indépendant pour la gestion de plusieurs clients en téléventes et gestion de service client.
    je suis amené à gérer le recrutement, l'encadrement, le management, la formation et la mise en place des opérations ainsi que le bon suivi des process imposé par les clients.

  • Tunis Call Center - Chef de Projet en centre d'appels

    2013 - maintenant Missions :

    Suivre et garantir l’atteinte des objectif, de veiller à ce que les projets soient réalisés dans les meilleures conditions de coûts, de délais et de qualité en suivant nos procédures ISO. Je veille également au suivi du cahier des charges de la conception, de la réalisation et de la production.

    -Participer aux réunionx de lancement de projet en partenariat avec les différents services.
    -Organiser l’activité dans sa globalité.
    -Gérer les priorités.
    -Rédiger les scripts des argumentaires le cas échéant
    -Manager les superviseurs et assistants
    -participer au recrutement.
    -assurer l’optimisation et la rentabilité des équipes
    -Etablir les états statistique, reporting et analyse
    -Etre en contact permanent avec mes clients.
    -Animation des équipes

    Gestion des opérations:

    - 5 superviseurs
    -1 assistante de production
    -jusqu'à 60 agents sur des campagnes différentes
    -Jusqu'à 4 langues différentes sur certaine campagne (francais, Allemand, Anglais et néerlandais)
    -jusqu'à 6 clients différents

  • DELTA CAR TRADE - Recruteur Réseau

    2011 - 2012

  • Tunis Call Center - Commercial

    2011 - 2013

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :