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Karelle LAURENT

AIX EN PROVENCE

En résumé

Dotée d’un bon esprit de synthèse et de capacités organisationnelles, j’aime relever de nouveaux challenges et participer au développement de nouvelles activités..

Mes compétences :
Microsoft Excel
Anglais
Rigueur
Autonomie
Pragmatique
Management
Gestion des priorités
Adaptation
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative
Esprit analytique
Atteinte des résultats
Force de proposition
Sens du contact
Dextérité

Entreprises

  • Allopneus.com - Call For You - - Superviseur sav

    AIX EN PROVENCE 2010 - maintenant SUPERVISION
    Mise en place des procédures avec les fournisseurs français et étrangers
    Organisation et planification de l'activité du service – Management de l’équipe
    Participation au développement commercial de l'après-vente
    Mise en application des indicateurs de performance de l'activité (qualitatifs et quantitatifs)
    Création et mise en application des process
    Gestion de la performance et de la qualité du service
    Reporting et statistiques
    Management de l'équipe

    SERVICE CLIENT
    Gestion des réclamations clients et relations avec les manufacturiers et fournisseurs
    Apport de solutions adaptées ayant pour objectif la satisfaction client
    Gestions du suivi des garanties
    Respect des engagements de service
    Gestion des ruptures de stocks, des litiges paypal et des fraudes

  • Caisse d’allocations familiales des Bouches du Rhône/ C2R - Téléconseillère

    Orvault 2010 - 2010 Accueillir, conseiller et informer les allocataires sur leur dossier.
    Règlement des litiges de premier niveau. (CDD)

  • La compagnie du Bain - Téléprospectrice

    2009 - 2010 Appels sortants
    Vérification des informations sur le prospect
    Détection et formalisation le besoin du prospect
    Proposer une solution adaptée au client
    Qualification et prise de rdv.

  • HTS Multimedia - Commerciale sédentaire

    2001 - 2003 Prospection, développement et fidélisation d’une clientèle professionnelle (revendeurs-SSII-GMS-centrale d’achats) dans le monde de l’informatique.
    Traitement commercial et administratif des commandes. Gestion partielle des ouvertures de comptes, suivi des éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...), gestion des encours, facturation et relances clients pour le service contentieux, gestion partielle des approvisionnements.

  • Ossyane téléphonie - Promoteur de ventes Bouygues Télécom - VRP en téléphonie mobile

    1999 - 2001 Prospection, développement et animation des points de ventes distributeurs de la marque sur le département 54-57. Gestion d’un budget commercial
    Résultat : augmentation de 60 % du nombre d’activations.

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