Karim CHIKHI

En résumé

Entreprises

• LaSer - Manager risque et recouvrement

  Paris 2006 - maintenant - Au sein du Service Risque et Recouvrement International, responsable du suivi et de l’analyse de l'impayé, des stratégies Risque, Recouvrement et Fraude de 7 filiales Européennes
  
  Head of Risk, Fraud & Collections Northern Europe
  - Impayé :
  Suivi et analyse de l’impayé afin de s’assurer d’atteindre le budget.
  Production et ou validation des budgets impayé
  Validation avec les équipes corporate des bons niveaux de provisionnement
  - Stratégies, process et contrôles :
  Définition et/ou revue des stratégies risque et recouvrement.
  Mise en place des liens avec les objectifs d’impayé.
  Garantie des conformités avec les règles groupes ainsi que du respect des réglementations
  et contraintes locales.
  Définition et suivi des indicateurs permettant de surveiller les impacts sur le P&L et d’être en
  ligne avec les enjeux du business.
  - Reporting :
  Définition et suivi de la qualité des indicateurs de suivi produits de manière récurrente
  Identification et a alerte sur tous risques d’écarts par rapport au budget ou aux tendances risque.
  Présentations mensuelles des résultats aux membres du comité exécutif central
  Lien permanent entre les filiales et les équipes centrales (risque, finance, scores…)
  Participation aux comités risque et recouvrement locaux
  - Recouvrement :
  Définition et/ou validation des stratégies recouvrement,
  Définition des objectifs opérationnels permettant d’atteindre le budget défini
  Définition et suivi des reportings et indicateurs recouvrement permettant de comprendre et
  Challenger la performance opérationnelle
  Définitions des stratégies de rémunération variable
  Coaching des managers locaux et accompagnement au changement vers les meilleures pratiques
  Innovation, conduite des changements et tests en champion challenger de nouvelles stratégies,
  outils de recouvrement, évolution des structures, business cases…
  - Systems et segmentation :
  Support et coaching sur les systèmes décisionnels, de gestion du recouvrement et les scores
  Validation et challenge des segmentations de gestion
  Revue des procédures, des règles et des stratégies (en collaboration avec le marketing, les opérations...)
  - Management :
  Echanges, coaching, support, encadrement et management des équipes locales selon les besoin
  Mise en place avec les filiales des plan d’actions, road maps et support sur les sujets transversaux
  Organisation de comités avec l’ensemble des responsables locaux afin de partager les expériences et
  les meilleures pratiques.
  Entretien des nouveaux postulants et challenge des organigrammes et plannings
  Mises en place de synergies entre les filiales et centralisation d’activité si possible
  - Fraude :
  Suivi de la fraude à l’application et aux cartes
  Définition des stratégies groupe, challenge des outils de gestion (Falcon, Hunter…)
  
  Parcours:
  2010-2011 : Head of risk and fraud aux Pays Bas en parallèle de la gestion de la zone ‘Europe du Nord’
  2009 : Gestion en co-tutelle du recouvrement au Danemark et Norvège en parallèle de la gestion de la
  zone ‘Europe du Nord’
  2008 : Gestion en co-tutelle du recouvrement en Espagne
  2006-2008 : Au sein de l’équipe International, responsable risque, recouvrement et fraude de 7 filiales Européennes (Angleterre, Belgique, Pologne, Pays Bas, Portugal, Espagne, et Danemark)

• Capital One Bank - Analyste risque

  London 1999 - 2005 CAPITAL ONE France, puis Angleterre
  Au sein du département Opérations : 50000 clients, 150 M€ d’encours
  
  2004 à 2006 Analyste risque (site de Nottingham)
  
  . Responsable de l'impayé:
  - Elaboration des stratégies risque et recouvrement
  - Préparation et présentation des résultats mensuels au comité exécutif
  
  . Responsable de la plate forme opérationnelle dans son ensemble :
  - Management, interface client et gestion des litiges des équipes Fraude et Customer Relation.
  - Mise à disposition de supports analytiques aux équipes opérationnelles. Contrôle de la performance.
  
  . Management et gestion de la plate forme recouvrement basée à Lyon (Intrum-Justicia - 30 collaborateurs dédiés) :
  - Interaction et gestion des besoins avec le prestataire recouvrement.
  - Création et support des campagnes quotidiennes de recouvrement et de performance.
  - Mise en place et analyse de nouvelles stratégies, rapports, et requêtes ponctuelles
  - Solutionnement des problèmes de performances opérationnelles.
  
  . Participation au projet de transfert du portefeuille France à COFINOGA :
  - Gestion des relations avec l’acheteur pour les parties risque, recouvrement et service clients.
  - Interface avec les équipes informatiques, support technique et fonctionnel.
  
  2002 à 2003 Responsable contrôle et audit interne
  
  . Création du département :
  - Gestion de projet : identification des risques, mise en place et revue des process.
  - Audits des équipes opérationnelles internes et externes, amélioration de la relation client, des process charge back.
  - QRT (équipes d’intervention urgente) : centralisation, résolution, mise en place de solutions correctives pour les anomalies opérationnelles en réponse aux besoins clients.
  - Support opérationnel : expertise système et process opérationnels, Data Guardian, contrôle des transactions, documentation.
  
  2001 Spécialiste Fraude
  
  . Création du département :
  - Rédaction de Cahiers des Charges en vue de l’amélioration des systèmes et de la détection de la fraude
  - Mise en place de moyens d’évaluation, de détection et de prévention de la fraude à la carte bleue en l’absence de logiciel de type Falcon ainsi que de la fraude au crédit.
  - Mise en place et gestion des rapports et des échanges avec les prestataires centre carte bleue CT6 et Banque de France.
  - Gestion d’une équipe externe (7-8 personnes en sous-traitance chez Sitel) et arbitrage des dossiers fraude – litiges clients.
  ® Niveau de fraude à la carte bancaire proche de zéro
  
  1999 à 2001 Superviseur d’équipe opérationnelle
  
  . Gestion d’une équipe de 6 chargés de clientèle à l’acceptation de crédit revolving, prêts personnels et rachat de crédits :
  - Interface avec les autres services (IT, M&A, F&A) et la Banque de France.
  - Vérification et validation des informations et des contrats reçus, prise de décisions relatives au financement des dossiers étudiés.
  - Organisation de réunions bimensuelles, rédaction d’évaluations trimestrielles, suivi du plan de formation des collaborateurs.
  - Production, et analyse des metrics de pilotage. Gestion des ressources, de la productivité (financement de prospects et vente d’assurance), et des besoins opérationnels de la plateforme.

• AYS - MACIF - Technico-commercial

  1996 - 1999 Gestion des sinistres et d’une équipe de 5 intervenants :
  - Apport de nouveaux marchés, réception des prospects, organisation des tournées, rédaction des devis, suivi de la productivité, gestion des contrats, de la facturation, de la relation client…
  - Interface entre la MACIF et les cabinets d’experts (Toubon, …)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Delphine BARTAU

• Dominique ORSET

• Etienne CHEVALIER

• Gisèle SCHABA

• Guy TEISSIER

• Malya CHIKHI

• Massimo PIREDDA

• Robert SERANT

• Sabine TEMIN

• Ségolène LEROY - DE BAILLIENCOURT