Zahra DS

Zahra DS

gouvernante en hotellerie, Accor
 

En poste chez Accor

 

    En résumé

    - La responsabilité principale de la gouvernante est de veiller à l'entretien et à la propreté des chambres d'un hôtel, et pour cela, ses tâches sont multiples et variées. - Tout d'abord, elle encadre le travail des femmes de chambres : elle établit le planning de travail dans les étages, contrôle l'état de propreté des chambres après leur nettoyage, vérifie le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques et s'assure que rien ne manque. - Elle encadre également l'équipe des lingères et veille à ce que le linge de l'hôtel, comme celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais. Elle est responsable de la gestion des stocks des mini-bars et des produits servant à l'entretien des chambres et des couloirs des étages. - Enfin elle rend compte de l'activité du personnel des étages au directeur de l'hébergement ou directement au directeur de l'hôtel, et peut être associée au recrutement et à la formation de ce personnel. Ses qualités principales : - Organisée et diplomate : la gouvernante doit faire travailler ensemble plusieurs équipes et se faire obéir - Sens des responsabilités, du service client et de la perfection - Dévouement à son métier : c'est un métier exigent, à tâches multiples qui nécessite un sens aïgu des responsabilités et une implication personnelle importante.

Parcours

gouvernante en hotellerie

Chez Accor

De janvier 2012 à aujourd'hui
Multiples tâches concernant les étages y compris la gérance de l'équipe de nettoyage et son ménagement, briefing, contrôles des chambres, plus les tâches administratif et plus encore beaucoup de courage bonne présentation et surtout être diplomate et avoir le sourire c bien un métier de femmes que ...
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Compétences

 
  • Courage, diplomatie, le sourire
  • Gérance et ménagement de l'équipe
  • Maîtrise du logiciel OPÉRA
  • Organisation des tâches des étages.
  • passionnée
  • Relations humaines
  • Répondre aux demandes et aux attentes des clients.

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Voyages
  • cuisine
  • culture général
  • natation