Karine BENDA

Karine BENDA

Responsable de Service Ma French Bank, La Banque Postale - DIS BR

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez La Banque Postale, Groupe La Poste - DISFE

Précédents : Atos, LASER Contact - Groupe LASER

 

Précédents : Ecole Supérieure De Commerce

 

    En résumé

    Responsable du Projet MOE d'industrialisation de numérisation des opérations réalisées par les guichetiers en bureaux de poste. Déploiement des opérations métier de ventes, dépôts et retraits de colis, etc... sur des tablettes petit format. Expérimentation de nouvelles opérations métier et de nouveaux parcours clients. Management d'un équipe de 10 personnes.

Parcours

Responsable de Service Ma French Bank

Chez La Banque Postale

De janvier 2019 à aujourd'hui
Responsable des domaines MOE Modèle Opérationnel du Centre de Contacts, Connaissance Clients, UX et DSP2. o Encadrement d’une équipe de 20 personnes (chefs de projet, et développeurs/ intégrateurs). o Responsable du suivi de 6 projets (Outils du Centre de Contacts, CRM, BPM, SI Décisionnel, APIs, ...
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Responsable de Projets MOE

Chez Groupe La Poste - DISFE

De janvier 2014 à aujourd'hui
Responsable du Projet MOE d'industrialisation de numérisation des opérations réalisées par les guichetiers en bureaux de poste. Déploiement des opérations métier de ventes, dépôts et retraits de colis, etc... sur des tablettes petit format. Expérimentation de nouvelles opérations métier et de ...
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Responsable Projets Maîtrise d'oeuvre

Chez Groupe La Poste - DISFE

De mars 2011 à aujourd'hui
Responsable de Projets MOE : - Maintenance évolutive de l'application de Maîtrise des Risques de l'Enseigne La Poste basée sur un Progiciel. - Migration des applications flasheurs sur le nouveaux socles techniques définis par la Direction Technique. - Maintenance évolutive de l'application de ...
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Consultante / Maîtrise d'Oeuvre Générale

Chez Atos

De janvier 2009 à janvier 2011
En charge du projet de refonte de l'application de gestion des réclamations bancaires et du réseau des bureaux de poste au sein de la Direction Informatique des Services Financiers et de l'Enseigne. Management d'un équipe de 4 personnes et pilotage de forfaits de développement externalisés.
 

Directrice de Projets Relation Clients et Fidélité

Chez LASER Contact - Groupe LASER

De janvier 2006 à janvier 2008
Directrice de Projets pour le Groupe La Poste : - Lancement de la carte Regliss : carte bancaire co brandée Sncf La Banque Postale. - Refonte du Programme Pros repris par le métier Enseigne de La Poste. - Lancement de l'offre Services à la Personne Genius par l'Enseigne La Poste.
 

Compétences

 
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projets

Centres d'intérêt

 
  • Danse classique