Karine CLERMONT

En résumé

Entreprises

• IKEA Clermont - Responsable de département Relation Clients, Caisses, Services & Marketing

  2013 - 2019 PROFESSIONNELLES
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  Responsable RelationClientsCaissesServices& Marketing
  Membre actif du comité de direction
  Participer et coordonner les travaux un an avant l'ouverture du magasin

• Ikea - Responsable de département Commerce, Logistique & Relation Clients

  Plaisir 2008 - 2013 ResponsableRelationClientsCaissesServices&Marketing(depuisNovembre2011
  )
  
  Responsable de département Logistique, Responsable de département Commercial
  Membre actif du comité de direction

• IKEA France Siège Social - Responsable de département national assortiment

  2006 - 2008 IKEA France Siège Social Plaisir (78) & IKEA of Sweden
  
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  Membre actif du comité de direction.

• IKEA - Responsable de département Commerce

  Plaisir 2003 - 2006 «Canapés, Bibliothèques, Bureaux, Libre service meubles».
  Membre actif du comité de direction.

• Ikea - Responsable de rayon Commerce

  Plaisir 1999 - 2003

• IKEA Clermont - Responsable de département Relation Clients, Caisses, Services & Marketing

  1994 - 2019 - Elaborer et suivre les plans d’action afin d’optimiser l’accueil, la fluidité des clients dans ses zones.
  - Conseiller et appuyer l’encadrement pour améliorer la bonne expérience d’achat des clients.
  - Mettre tout en œuvre pour faire des services un véritable avantage concurrentiel.
  - Elaborer et suivre les plans d’action pour améliorer la satisfaction des visiteurs et fidéliser les clients dans son département.
  - Mettre tout en œuvre pour assurer la sûreté et la sécurité des fonds et des personnes.
  - Elaborer les commandes pour les projets de refonte et de travaux en fonction des besoins et priorités commerciales en collaboration étroite avec le département
  communication/aménagement.
  - Consulter et intègrer dans son process de travail les différentes informations, recommandations figurant dans les documents de référence (commercial review, manuels IKEA).
  - Elaborer les commandes sur ses zones pour les projets de refonte et de travaux en collaboration avec le département communication/aménagement.
  - Attirer, former et motiver nos collaborateurs. Créer un environnement où la culture IKEA est une réalité forte et vivante qui englobe la diversité des collaborateurs et celle des clients.
  - Apporter sa contribution au sein de l'équipe de direction du magasin.
  - Prendre la responsabilité des projets en lien avec la relation clients.
  
  Ouverture de 2 magasins sur les postes de responsable de département Commerce et responsable de département relation clients & Marketing
  
  
  
  

• Ikea - Vendeuse & Conseillère SAV

  Plaisir 1994 - 1999 cuisine & sdb, Conseillère SAV retour marchandises & contentieux
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  livraison.

• MILOU Cabinet d'architecture - Secrétaire, Comptable & Coordinatrice

  1992 - 1994 Secrétaire, Comptable, Coordinatrice pour la constitution des dossiers des concours.

Formations

• Lycée Sophie Germain

  Paris 1992 - 1992 Baccalaureat

Réseau

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