Karine Mendiella

Karine Mendiella

Chef de projets MOA, Nextedia
 

En poste chez Nextedia

Précédents : Coverlife, Groupe RENTOKIL INTIAL, Agence Marketing, TPH Services Télécom, The Phone House, Phone House, AVISO CONSEIL, Hutchison Télécom

 

Précédents : MOOC ECOLE CENTRALE DE LILLE, Ecole Hautes Etudes Internationales, Lycée Massillon, Lycée Claude Et Pierre Virlogeux

 

    En résumé

    MOA et Chef de projet solutions Centres de Contacts / CRM AMOA et Product Owner progiciel assurance Manager Centre de Contacts

Parcours

Chef de projets fonctionnel

Chez Coverlife

De mars 2015 à octobre 2016
Distributeur en assurances spécialisé en santé et prévoyance Société du Groupe Verlingue
 

Responsable Téléprospection

Chez Groupe RENTOKIL INTIAL

De 2010 à février 2015
Pour Initial groupe RENTOKIL INTIAL, prestataire de services aux entreprises (location-entretien des articles textile et hygiène, Pest Control), CA de 420 millions d'euros - création, mise en place et gestion de l'activité Téléprospection (contacts entrants, sortants) - contribution au projet ...
Lire la suite
 

Chef de projet

Chez Agence Marketing

De mars 2009 à septembre 2009
Mise en place centre d'appels sortants (Secteur Automobile / Distribution)
 

Chef de projet Avant- Vente B to B

Chez TPH Services Télécom

De 2007 à 2009
Pour TPH Services Télécom, prestataire de services (centres d'appels) secteur de la téléphonie mobile, CA de 47 millions d'euros Développement commercial : vente des prestations des centres de contact Management transverse pour coordination réponse Appels d'Offres
 

Chef de produit Télémarketing

Chez The Phone House

De octobre 2005 à octobre 2007
Pilotage de prestataires externes pour la réalisation d'opérations de Télévente
 

Responsable Télévente

Chez Phone House

De 2003 à 2005
Pour TPH Services Télécom, prestataire de services (centres d'appels) secteur de la téléphonie mobile, CA de 47 millions d'euros Responsable Télévente puis Activité Vente Directe The Phone House (création de l'activité de vente à distance dans le secteur de la distribution B to C)
 

Responsable Plateau Service Client Orange

Chez The Phone House

De mars 2002 à juin 2003
Management de 70 collaborateurs avec mise en place de la vente-conseil Secteur Téléphonie Mobile
 

Responsable de production Télémarketing

Chez AVISO CONSEIL

De 2000 à 2002
Pour AVISO CONSEIL, société d'études et de conseil, Gestion de la Relation Client secteur bancaire, CA de 7 millions d'euros Responsable de production Télémarketing pour la Caisse d'Epargne Ile-de-France Nord
 

Conseillère commerciale

Chez Hutchison Télécom

De 1995 à 2000
Pour Hutchison Télécom, société de commercialisation de services secteur téléphonie mobile Conseillère commerciale Fidélisation puis Superviseur Service Client VIP
 

Lycée Massillon, Clermont Ferrand

Préparation H.E.C., Lycée Massillon

De 1990 à 1991
 

Compétences

 
  • Customer Relationship Management
  • Développement commercial
  • Gestion de projet
  • Gestion du changement
  • Logiciel CRM
  • Logiciel Kiamo
  • Management
  • Service client

Langues parlées