Menu

Karine MUSSET

Levallois Perret

En résumé

Depuis 1998 chez BNPParibas Personal Finance, spécialiste du crédit.

Chef de projet à La Direction Technique et à la MOA entre 2001 et 2006 - Déploiement des nouveaux postes de travail pour le Réseau France - Evolution du Systéme d'Information Client pour la partie après-vente et recouvrement.

De 2006 à 2012, Responsable organisation et des flux client sur le Centre de Relation Clientèle de Marseille -Métier du Service Client. Création du CRC.
Missions et objectifs : garantir les résultats (suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs - management transversal) - garantir une organisation optimale, planification des effectifs, analyse des flux) - Amélioration permanente des nouveaux process et outils, notamment CRM.
Méthode: innovation participative, Actions RSE, Amélioration Continue, efficacité opérationnelle.

Depuis avril 2012, Chef de Projet à la Direction du Développement du Marché des Particuliers.

Entreprises

  • BNP Paribas Personal Finance - Chef de Projet à la Direction du Développement

    Levallois Perret 2012 - maintenant
  • BNP Paribas Personal Finance - Responsable des flux et de l'organisation

    Levallois Perret 2006 - 2012 Mise en place du CRC Service Client
    pilotage opréationnel de l'activité
    reporting multicanal d'activité
    Méthodologie ACE (Amélioration Continue de l'Efficacité)
    formation des collaborateurs au CRM
    missions de représentation de Personal Finance à l'extérieur
    support fonctionnel (relations avec le sièges sur les outils CRM)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :