SAUR
- CADRE CLIENTELE
2001 - 2008
activité: captage, traitement et distribution d'eau
En accompagnant les collectivités, le groupe Saur conçoit et met en œuvre les meilleures solutions pour répondre à leurs besoins. En France, Saur dessert en eau potable et traite les eaux usées de 5,5 millions de clients. A l’international, Saur dessert 7 millions d’habitants en Espagne, Pologne, Arménie ainsi que dans les pays du Proche et Moyen-Orient. Stereau assure la conception et la construction de stations d'épuration et d'usines de production d'eau potable pour les plus grandes métropoles du monde. Dans le domaine de la propreté, Coved maîtrise les métiers de la chaîne des déchets et dessert plus de 5 millions de Français. Avec ses 12 400 collaborateurs, le groupe Saur a réalisé un chiffre d’affaires net de 1,5 milliard € sur l’exercice clos au 31 mars 2008.
2004 - 2008: maîtrise d'ouvrage déléguée auprès de la direction Clientèle
=> Refonte du SI Clientèle et modernisation des process clientèle
• élaboration du cahier des charges
• revue des processus
• déploiement, conduite du changement, support utilisateurs
=> Refonte du SI Exploitation et modernisation des process exploitation
• participation aux spécifications fonctionnelles
• support fonctionnel et technique aux acteurs du projet
=> Développement commercial à l’international
• participation aux réponses à appel d’offre (Algérie) : gestion de la clientèle, système d’information.
=> Pilotage de la performance
• Etude statistique de modélisation du chiffre d'affaires
domaines d’expertise:
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gestion clientèle: relations client,facturation, relève, renouvellement des compteurs, encaissements, recouvrement et contentieux, outils de pilotage,…
gestion des interventions : planification, mobilité,
2001-2004: Assistance à maîtrise d’œuvre
=> SAUR France : refonte du SI Clientèle
• Spécifications fonctionnelles détaillées
• Intégration fonctionnelle et technique
• Analyse des anomalies
• support fonctionnel aux acteurs du projet
=> South East Water: refonte du SI Clientèle
• revue de processus et cahier des charges(dont 3 mois en Angleterre)
