Kisito TOMBEZE

En résumé

Entreprises

• Atos - Chef de projet

  Bezons 2018 - maintenant

• IBEP - Chef de projet en Transition Numérique Durable (stage)

  RENNES 2018 - 2018 Missions :
  - Réaliser les diagnostics numériques et RSE
  - Faire des préconisations
  - Proposer un plan d'action
  
  Réalisations :
  - RGPD
  - Marque employeur
  - CRM

• EVOCIME - Chef de projet en Transition Numérique Durable (en formation)

  2017 - 2018 Culture digitale et transition
  Management du changement et pilotage de projet
  RSE et innovation
  Organisation et économie d'entreprise
  Leadership et personal branding

• SIRADEL - Coordinateur projet CRM Salesforce

  Saint-Grégoire 2017 - 2017 Mission :
  Etudier le système de gestion de relations clients existant.
  Rédiger l’expression des besoins.
  Déployer salesforce.com et former les utilisateurs.
  
  Objectif :
  Intégrer toute la gestion de la relation client dans Salesforce.com
  Déployer dans tous les services.
  
  Environnement :
  12 collaborateurs
  4 groupes d’animation.
  
  Résultats :
  plus de 400 comptes et 500 contacts,
  400 opportunités
  des ateliers de formations.

• OPEN - Responsable Centre de Service

  Levallois-Perret 2015 - 2016 Mission :
  Gérer les requêtes clients, suivre les activités du service,
  Générer les indicateurs de performance
  Gérer la relation client et collaborateurs
  Réaliser des Newsletters d’information trimestrielle.
  
  Produit :
  Portail web iPOP pour la gestion personnalisée des outils métiers.
  
  Objectif :
  Maintenir la disponibilité et remonter la satisfaction client.
  
  Client : Orange Business Service.
  
  Environnement :
  12 collaborateurs
  8 personnels encadrés
  
  Résultats :
  6000 utilisateurs
  augmentation de la satisfaction client, passée de 6 à 8/10.

• ekenavo consulting - Consultant fonctionnel CRM

  2011 - 2014 Mission :
  Mettre en place des outils de communications
  Prospecter
  Etablir une proposition commerciale
  Préparer et animer des ateliers
  Etablir un Business plan.
  
  Offre et service :
  Conseiller
  Auditer
  Accompagner dans les projets CRM.
  
  Clients et partenaires :
  Quadis WEB
  CCRE35,
  Guides Conseil Edition et Diffusion Résultats : Satisfaction client donnant lieu à une embauche.

• Ouestfrance Multimédia - Responsable service et support

  2006 - 2010 Mission :
  Créer le service support
  Mettre en place le graphe acteurs et flux
  Réaliser une étude comparative des outils CRM
  Etablir la matrice Urgences Impacts
  Configurer, déployer l’outil CRM
  Collecter et traiter les incidents
  Préparer et animer des ateliers de formations
  Coordonner le déploiement des sites du réseau Maville.com
  
  Clients :
  Ouest France
  La voix du Nord
  Nouvelle République
  Nice-Matin
  
  Environnement :
  4 animateurs
  2 personnels encadrés
  
  Résultats :
  22 sites Maville.com déployés,
  600 000 abonnés.

• Ousetfrance Multimédia - Technicien informatique

  2000 - 2006 Développeur et intégrateur d'application web
  Administrateur réseaux et serveurs
  Administrateur DNS et des adresses mails

Formations

• Evocime

  Rennes 2017 - 2018 Chef de projet en Transition Numérique Durable

• CNAMRennes

  Rennes 2000 - 2006 DEST informatique

• Lycée De La Salle

  Rennes 1997 - 1999 BST informatique

Réseau

• Charly GUÉRIN

• Christophe GACEM

• Désiré KOUSSAWO

• Gaëtan BOURGÉ

• Jc ALARD

• Jean-Philippe DIAIS

• Loïc CARO

• Michelle GARRY

• Nathalie DURAND

• Sandrine QUÉRÉ