Krishen VIRARAGAVEN

En résumé

Entreprises

• Boursorama - Chef de projet-Business Analyst

  Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant Assurer le bon fonctionnement des cinématiques KYC permettant de définir les profils Patrimoine, Risque, Connaissance et la Stratégie d’Investissement du client
  o Pilotage du projet KYC côté technique
  o Pilotage et suivi des équipes de développement bulgares (en anglais)
  o Pilotage de la recette
  o Remontée et suivi des anomalies
  o Créations/mises à jour des tables CRM, des Webservices et de l’IHM
  o Mise en place de batch, de procédures PL/SQL, de loaders.
  o Correction du flux Generali contenant des informations relatives à la souscription aux Assurances Vie
  o Assurer les interventions auprès des équipes Bourse à travers les mises en place :
  - d’un flux permettant de transmettre les données d’aptitude des clients inscrites dans le CRM vers ATOS
  - d’un correctif des données « ADMSEC » reprenant les informations d’investissement du client transmises du CRM vers ATOS
  - d’un processus permettant de relancer les clients ayant une ou plusieurs opérations sur titres par mail en collaboration avec SGSS (Société Générale Securities Services)
  o Support BI : fournir les modèles de données mises à jour, former les personnes du BI sur la base de données CRM, aider à la mise en place de reporting pour les directions de Boursorama

• CARREFOUR BANQUE - Maitrise d'ouvrage / Gestion de projet

  Courcouronnes 2015 - 2017 E-DEAL CRM
  
  - Administration fonctionnelle : gestion des comptes des utilisateurs
  - Pilotage et suivi de la recette sur le prototype, les environnement de formation et de recette avant déploiement en production (6 mois ½ )
  - Pilotage et suivi de la recette sur l’environnement de production (depuis janvier 2017)
  - Support niveau 2 des services supports des agences de Carrefour Banque (service Privilège, SDVM, VAD et service Organisation)
  - Remontée et suivi des anomalies
  - Recueil des besoins exprimés par les métiers et rédaction des demandes d’évolution auprès de l’équipe de développement
  - Préparation du support et animation de comités (comité projet, comité métier)
  - Reporting régulier et communication aux responsables métier
  
  SIEBEL CRM (version 8)
  
  - Administration fonctionnelle : gestion des comptes des utilisateurs
  - Remontée et suivi des anomalies
  - Recueil des besoins exprimés par les métiers et rédaction des demandes d’évolution auprès de l’équipe de développement
  - Formalisation de l’existant et élaboration de recommandations (organisation, process et outils)
  - Préparation du support et animation de comités (comité projet, comité métier)
  - Pilotage et suivi de l’équipe recette applicative (5 personnes)
  - Mise en œuvre d’un outil intranet pour le suivi des indicateurs (quantitatifs et qualitatifs) de l’utilisation de l’outil CRM par le réseau Carrefour Banque
  - Reporting régulier et communication aux responsables métier
  - Accompagnement de la mise en place de nouveaux flux WS entre le client et ses partenaires
  - Participation au comité projet de migration des infrastructures CRM et de la montée de version Siebel

• ALTEN SIR - Consultant AMOA

  Boulogne-Billancourt 2011 - 2015 RENAULT (Technocentre / Direction Qualité Ingénierie) - Guyancourt (78) - Depuis 1 an 1/2
  
  • AMOA d'un outil de gestion de documents dédiés à l'Ingénierie Renault (PLM "ENOVIA V6")
  • Formation : rédaction des supports pour les utilisateurs + animation
  • Assistance technico-fonctionnelle sur plusieurs autres outils issus de ENOVIA V6
  
  LA POSTE (Siège du courrier et du colis / Direction Marketing - Pôle qualité des référentiels SI et de la Relation Client) - Paris (75) - 1 an
  
  • Administration de la base de données CAMÉLÉON SOFTWARE (progiciel Marketing) auprès des chefs de produit Courrier & Colis de La Poste
  • Participation à l'expression de besoins sur l'outil
  • Résolution des anomalies et gestion des problèmes fonctionnels
  • Tests et suivi des phases développement-recette-mise en production
  • Analyse de la qualité des données (tableaux de bords, indicateurs de pilotage et de performance)
  • Formation sur l'outil et ses fonctionnalités (création d'un mode opératoire, formation des utilisateurs)
  
  THALÈS (Air Thalès Systems / Direction commerciale - Services de la Défense et du Civil) - 3 mois
  
  • Accompagnement d’une population commerciale grands comptes (42 personnes) dans l’implémentation pilote de l’outil de gestion de la relation client SIEBEL ORACLE – version 8
  • Formation et support à l’utilisateur
  • Lien entre les commerciaux et la Maîtrise d’Ouvrage
  • Veille technologique
  
  SHIRE France, Service Business Analyst Insights, Boulogne-Billancourt (92) – 1 mois
  
  • Optimisation et organisation de la base des données commerciales
  
  BOLLORE, Division Energie, Vaucresson (92) – 1 mois
  
  • Test des bornes de location et d’abonnement des véhicules Autolib’

• RENAULT - Consultant AMOA / Community Manager

  Boulogne-Billancourt 2011 - 2011 -> Aide à la mise en place et au bon fonctionnement d'un outil de gestion de la relation client (Siebel CRM) auprès de 32 pays
  -> Aide à la mise en place d'une plateforme on-line, ayant pour but d'optimiser le recueil d'informations et de réclamations
  -> Community Management d'une plateforme intranet BtoE liée au futur lancement des véhicules électriques Renault (MS SharePoint)
  -> Participation à différents autres projets du service pour 2011 en rapport avec la relation client...

• CENEGENICS - Attaché à la Direction Générale

  2010 - 2010 -> Management d’un projet Webmarketing
  -> Audit de la société
  -> Élaboration du Business Plan

Formations

• Lycée Notre Dame De Boulogne

  Boulogne Billancourt maintenant

• Institut Supérieur Du Commerce ISC

  Paris 2008 - 2011 Management et Marketing des Technologies de l'Information

Réseau

• Aurélien MOULIN

• Caroline GUIGNARD

• Christopher GARAND

• Clara GUÉNAND

• Emmanuelle DA SILVA

• Laetitia DIONGA

  Total SA (Courbevoie)

• Myriam PANIAGUE

• Sally RAVELOJAONA

• Sarah BENNANI

• Sebastien LAM