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OVB - Onvabosser.fr
- Responsable de la Relation Client
2017 - maintenant
En charge de la relation client, j 'organise et je gère le service client et l'activité commerciale de la société.
Mise en place du CRM, des procédures d'intervention, des actions commerciales.
Participation active au lancement du projet.
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ETME
- Gestionnaire ADV
VITRY SUR SEINE
2015 - 2016
* Enregistrement, suivi et régularisation des commandes, devis et comptes clients ;
* Gestion de la relation avec les transporteurs, les clients et les fournisseurs ;
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LEGISWAY
- Assistante de Direction
La Garenne Colombes
2010 - 2011
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LEGISWAY
- Gestionnaire ADV
La Garenne Colombes
2010 - 2015
* Enregistrement, suivi, des contrats, proposition commerciales, devis et commandes ;
* Suivi des comptes clients ;
* Facturation et recouvrement (édition des factures, enregistrement des paiements...) ;
* Mise en place d'un logiciel ADV interne ;
* Assurer l'interface avec l'ensemble des directions juridique, commerciale, informatique, générale et la direction des projets ;
* Traitement et résolution des litiges clients (livraison, facturation contractuelles...)
Commerciale CDI
* Démonstration du progiciel en clientèle ;
* Etablissement des propositions commerciales et validation des contrats ;
* Vente et suivi des projets informatique
Assistante de Direction CDI
* Rédaction des courriers clients, notes internes ;
* Préparation et organisation des réunions ;
* Gestion du courrier, des appels entrants, accueil physique ;
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LEGISWAY
- Commerciale & Responsable ADV
La Garenne Colombes
2010 - 2015
Garantir la satisfaction du client en s'assurant du bon déroulement des contrats de vente
Traiter les commandes, ainsi que la coordination de l'activité de force de vente avec celle de la production, de l'organisation logistique.
Gère toute la facturation sur tout le cycle de production, de l'émission des factures au suivi des règlements, les relances et recouvrement.
Gère les litiges et les contentieux
Assure une qualité des échanges et un respect des process inter-services
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Legisway
- Gestionnaire ADV
La Garenne Colombes
2010 - 2013
Ma mission : Etre l’interface entre le département commercial et le département administratif et financier, la direction des projets .
Au service des clients de l’entreprise et garants du bon respect des process administratifs, j'ai en charge :
- La gestion des devis,commandes et contrats clients par les équipes commerciales, de la saisie jusqu'à la facturation et le recouvrement
- Les contrôles des transmissions (commandes, avis expédition, factures)
- La facturation, suivi des règlements, relances, recouvrement et gestion administrative annexe
- La veille du respect des process et des qualités de livraison au clients
- La gestion des réclamations
J'ai également participer au process de ventes du logiciel de Gestion Juridique en qualité de chargée de clientèle. L'expérience a été concluante.
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Maximiles
- Responsable de la relation clientèle
Paris
2006 - 2010
Dans le cadre de la gestion des programmes de fidélisation, j'ai été responsable de :
- Manager, former et développer les compétences de l'équipe en place (4 personnes)
- Apporter mon soutien à l'équipe dans la résolution des litiges fournisseurs, réclamations clients et opération de back office ( envois, publipostage, mailing...)
- Garantir la qualité de nos prestations, notre niveau de réactivité dans le traitement des demandes
- Gérer les contrats Poste et les procédures administratives liés à mon service.
- Concevoir des outils de reporting interne.
- Etablir des procédures internes et participer à l'élaboration et au développement des outils de CRM existants.
- Assurer une communication inter-services afin de participer à l'amélioration des programmes de fidélité.
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MAXIMILES
- Chargée de clientèle
Paris
2005 - 2006
Assurer un service de qualité aux clients dans le cadre de leur programme de fidléité.
Renseigner les adhérents sur les multiples offres
Enregistrer les commandes
Suivre les livraisons
Gérer les courriers
Mise sous pli
Gestion des mails entrants
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EUROPE HANDLING
- Agent d'escale
2005 - 2005
EUROPE HANDLING - Roissy CDG : Agent d'escale Intérim
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DIRECTION GENERALE DES IMPOTS
- Assistante technique
2005 - 2005
Réception des appels entrants
Informer et guider les contribuables dans la saisie des déclarations des impôts en ligne
Traiter les demandes par mail et chat
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SGSA - Roissy CDG
- Agent de sûreté
2004 - 2004
Accueil et information
Vérification des normes de sécurité
Veille du respect des procédures
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CEGETEL
- Télé conseillère
2004 - 2004
Réception d'appels
Gestion des réclamations
Analyse des demandes et réorientation du client aux services appropriés
Suivi des dossiers de réclamations
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IS ENVIRONNEMENT
- Commerciale
2003 - 2004
Prospection des agences immobilières
Organisation des rendez vous clientèle
Suivi commerciale et administratif
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GROUPAMA ANIMALIA- Acticall
- Télé opératrice
2002 - 2003
Informer les prospects sur les produits d'assurance proposés
Enregistrer les demandes d'adhésion