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Laisney MICHEL

  • Synchrone Recrutement
  • IT Risk and Production Manager

Nantes

En résumé

Je suis actuellement en mission mais je reste à l'écoute d'opportunités de Service Delivery Manager, Responsable Exploitation/Support ou Chef de Projet ITIL/Infra/Production sur la Loire Atlantique. Je suis ouvert à différents type de contrats.

Je totalise une expérience de plus de 25 ans en informatique dont plus de 15 ans en gestion de projet et, en parallèle, en ITIL et service level/delivery management

Le résumé de mes compétences et qualités :

Gestion de projet MOE/ AMOA
Démarche processus selon les bonnes pratiques ITIL
Pilotage opérationnel de la qualité de service, SLA, KPI, TdB
Appels d'offres, contrats de services et gestion de la relation client - fournisseur

Animation déquipe et de groupe de travail Management par influence
Grande aisance relationnelle et grande expérience de la gestion de crise et de conflit
Sens de lécoute, orientation client, pragmatisme, esprit de synthèse, rigueur et autonomie

Formateur technique et comportemental en interne, externe, en français et en anglais

Connaissance fonctionnelle des milieux infogérance, télécoms, banque/finance, internet, santé
Compétences techniques en systèmes, réseaux, bases de données, sécurité et qualité de service applicative

Mes compétences :
Centre de Service
Infogérance
Infrastructures
ITIL
Relation Client
Relation client fournisseur
Service Delivery Manager
Télécoms
Banque
Gestion de projet
Méthodes
Formation
Télécommunications
Management
Coaching
Conseil
Relation fournisseurs
Internet
GPEC
Web
Microsoft Project

Entreprises

  • Synchrone Recrutement - IT Risk and Production Manager

    Informatique | Nantes (44000) 2020 - maintenant Mission pour la Société Générale Securities Services

    Suivi des risques opérationnels de Production SI
    Animation des crises et incidents majeurs, suivi des problèmes
    Projets de transformation du monitoring et des chaines de support
    Mise au point d'un reporting orienté business et business value

  • Dreamteam Portage SARL - Chef de projet AMOA ITSM

    Informatique | Nantes (44000) 2019 - 2020 Mission pour SNCF Mobilités :

    Dans le cadre d'un grand programme comprenant un volet ITSM et en tant que référent AMOA pour un métier, assistance aux phases de définition, animation des recettes et préparation à la transition depuis un ensemble de solutions propriétaires et spécifiques au métier vers une solution groupe avec Service Now.

  • Département d'Ille et Vilaine - Responsable des niveaux de services (SLM)

    Rennes 2017 - 2018 SLM : gestion du catalogue de services, des engagements de services et du plan de charge du Centre de Services
    Support : responsable fonctionnel du support N2 systèmes

  • Dreamteam - Chef de Projet ITIL

    2016 - 2017 Mission pour La Poste DISFE :
    J'ai participé au Programme de transformation du modèle opérationnel de la Direction de la Production Informatique et à chantier de sécurisation des mises en production
    J'ai piloté la transformationdes indicateurs GDC et GMEP suite aux évolutions processus, outils et organisation

  • Néo-Soft - Chef de projet support

    Paris 2016 - 2016 Mission pour i-BP : transfert en centre de service d'une activité de support fonctionnel autrefois répartie sur plusieurs entités et plusieurs personnes, Support fonctionnel sur la solution MS-Project / PWA et sur les outils internes de pilotage budgétaire

  • Néo-Soft - Manager de Transition

    Paris 2015 - 2016 Mission aux MMA : pilotage et coordination de l'activité de l'unité "Pilotage et Supervision" (7 pers. + 4 en CDS), suivi de l'état et de la performance du SI, pilotage des processus GDI, GDP et GDC, relais terrain du Responsable d'Unité

  • GFI Informatique - Chef de projet Production/Infrastructures/ITIL

    Saint-Ouen 2013 - 2014 CDD de 7 mois
    Pilotage de la mise en production d'une infrastructure pour des prestations d'hébergement/infogérance Web, finalisation des pré-requis ITSM et accostage avec le fournisseur tiers.

  • Prestation en portage salarial - Consultant Production / ITIL

    2013 - 2013 Accompagnement de la démarche "Qualité de production et du support IT" pour le GCS E-Santé Pays de la Loire

  • Altran - Consultant ITIL / Service Delivery Manager

    Vélizy-Villacoublay 2007 - 2013 Alternance de missions en tant que Chef de Projet ITIL et Service Level/Delivery Manager pour de grands comptes comme MACIF, La Française des Jeux (forfait coaching), Société Générale, MAIF, Orange Business Services, Gaz de France, NXP ex-Philips (mission en anglais)

  • Le Groupe La Poste - Ingénieur à Chef de Projet

    Paris-15E-Arrondissement 2000 - 2007 Du poste le plus récent au plus ancien :
    Chef de projet / Responsable d'offre pour les passerelles d'accès à Internet
    Architecte / Chef de projet supervision et performance applicative
    Ingénieur sécurité des systèmes d'information

  • Le Groupe La Poste - Ingénieur et responsable d'équipe

    Paris-15E-Arrondissement 1995 - 2000 Du poste le plus récent au plus ancien :
    Ingénieur développement client-serveur
    Responsable de recettes d'intégration / Chef de projet par intérim
    Ingénieur base de données

Formations

  • Cnam Des Pays De La Loire (Nantes)

    Nantes 1996 - 2004 Master en Informatique en cours du soir

Réseau

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