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SPLE Thermes de Balaruc les Bains
- Responsable Relation Clientèle
2017 - 2019
- Manager et former en continu l'équipe des hôtesses d'accueil et de réservation, les agents administratifs (38 personnes)
- Organiser, planifier et animer le suivi opérationnel de l'activité du service
- Élaborer et suivre les tableaux de bords, assurer le reporting à la direction générale
- Concevoir et suivre le plan d'occupation en collaboration avec les différents service, optimiser l’organisation des soins.
- Établir un plan de relance et de prospection à partir du fichier client pour fidéliser la clientèle.
- Prospecter de nouveaux clients, élaborer la communication en lien avec le service communication marketing.
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Laboratoire d'Histologie et Biotechnologie
- Assistante Qualité - Auditrice Interne
2015 - 2016
Inspection d’essais de biotechnologie en conditions BPL (Bonnes Pratiques de Laboratoire)
Auditrice interne (ISO 9001 / ISO 17025 / BPL)
Veille normative et réglementaire
Gestion des non conformités, suivi des plans d’actions
Gestion documentaire
Mission d’accompagnement : mise en place du Système de Management de la Qualité selon l’ISO 9001 / 2015 pour une Start-Up
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Nestlé Waters Supply Sud (Source Perrier)
- Superviseur Qualité
Issy-les-Moulineaux
2013 - 2015
Maintien de la conformité Qualité du site d’embouteillage
Gestion des fournisseurs de matières premières
Gestion du progiciel intégré SAP Globe Qualité : bonnes pratiques & évolution
Coordination de l’évolution des indicateurs de performance Qualité
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Nestlé Waters Supply Sud (Source Perrier)
- Spécialiste Amélioration Continue - Service performance industrielle
Issy-les-Moulineaux
2012 - 2013
Pilote de la partie « Alignement des objectifs » du processus d’amélioration continue NCE (Nestlé Continuous Excellence) : indicateurs, revues opérationnelles, résolution de problèmes, coaching. Mise en place, coordination, développement, maintien de la démarche.
Réduction des coûts de non-qualité
Maintien des certifications et suivi des plans d’actions d’audits
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Nestlé Waters Supply Est (Sources Vittel - Contrex - Hépar)
- Spécialiste Amélioration Continue - Service performance industrielle
2009 - 2012
Spécialiste Technique, Production & Supply Chain du processus NCE
Auditrice NCE pour le marché NWF/B (Nestlé Waters France / Belgique)
Réduction des coûts de non-qualité logistiques : produits finis & matières premières
Progiciel intégré SAP Globe : contrôle et maintien des bonnes pratiques, Health checks
Préparation & coordination de l’audit NGA (Nestlé Group Audit) 2010, suivi du plan d’actions + support aux usines du marché NWF/B dans la préparation des audits NGA
Auditrice interne : maintien des certifications ISO 9001/ ISO 22000 PAS 220/ ISO 14001/ ISO 18001
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Nestlé Waters Service
- Mission projet progiciel SAP Globe domaine Qualité
Marne La Vallée Cedex 2
2007 - 2009
Progiciel de gestion intégré SAP Globe, Construction du système d'exploitation Qualité de Nestlé Waters Supply Est (sources Vittel Hépar Contrex).
Création des supports de formation
Réalisation des formations et supervision des opérationnels .
Contrôles et actions de suivi lors du lancement du programme .
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Nestlé Waters Benelux - Usine Valvert/Aquarel
- Responsable Assurance Qualité
2007 - 2007
Responsable Assurance Qualité : embouteillage, injection de préformes, laboratoire, ressources en eaux (mission remplacement maternité)
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Nestlé Waters France/Belgique
- Coordinatrice Qualité Export Direction Technique
Issy-les-Moulineaux
2002 - 2007
Gestion des réclamations Qualité & Logistiques Export : gestion de l'interface entre les sites de production, la direction commerciale internationale, les filiales et les clients exports.
Gestion de crise.
Suivi des plans d'actions, des indicateurs d'amélioration continue et des coûts de non-qualité.
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Thermes de Vittel (Groupe Nestlé)
- Diététicienne, Chargée de relations & Responsable d'exploitation Thermes de Vittel
1988 - 2002
Conférences, cours, consultations privées et médicalisées
Interventions sur les salons professionnels médicaux, paramédicaux et grand public
Intervention dans l’émission bihebdomadaire « Le rendez-vous du bien-être » sur Radio Nancy Lorraine (1996-1999) - Auteure des ouvrages « La forme à table 1&2 »
Responsable Achat et Boutiques des stations thermales Vittel & Contrex (1999-2002)
Responsable services : accueil, admission, réservation, planification, réclamation (1991-1998)
- Hors saison : Maintenance et mise à jour du système informatique GTI (Gestion Thermale Informatisée) Recrutement des employés saisonniers en collaboration avec le cabinet DDC Conseil (Nancy) Préparation des supports de communication de la nouvelle saison avec l’agence « Huit A Communication » (Nancy).
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Centre de Recherche de Nutrition Humaine de Nancy
- Diététicienne
1987 - 1988
Participation aux protocoles de recherche
Responsable du service diététique de la clinique St Thérèse à Vandoeuvre les Nancy
