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Laura LETELLIER

Boulogne-Billancourt

En résumé

Je suis à la recherche d'un poste en gestion de la relation clients à partir d'octobre 2018. Je prépare actuellement un master 2 en qualité et relation client au sein de Sup de Vente.
Chargée de qualité et formation de service client en alternance à Française des Jeux, j'ai par ailleurs une expérience professionnelle de deux ans dans les métiers du commerce, de la gestion et de la production, en distribution, assurance et industrie. Je suis passionnée de sport et plus particulièrement de football.
Disponible à partir d'octobre, je suis mobile partout en France.

Mes compétences :
Sphinx - Etnos
Word – Excel – Powerpoint
Gestion de la production
Management commercial
Gestion de projet
Conduite de projet
Études marketing
Marketing stratégique
Marketing opérationnel
Marketing direct
Analyse des besoins
Persuasion
Gestion des conflits
Diplomatie
Rigueur
Organisation
Travail d'équipe
Management opérationnel
Contrôle qualité
Adaptabilité
Merchandising
Argumentaire de Vente
Gestion des réclamations

Entreprises

  • La Française Des Jeux - Chargée de qualité relation client

    Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant Suivi de la qualité du discours délivré : évaluations des conseillers, mise en place de grille d'évaluations, etc.
    Analyse des indicateurs de qualité et mise en place d'actions correctives (formations, ateliers, outils pratiques, etc.)
    Organisation de challenges de motivation pour les conseillers clients
    Participation à l'organisation de la formation des conseillers à l'offre Parions Sport
  • AG2R LA MONDIALE - Gestionnaire de prestations prévoyance

    2017 - 2017 Enregistrer les dossiers d'indemnisation, traiter les réclamations clients.
    Respecter et appliquer une charte de communication.
    Appliquer des procédures de qualité strictes : délai de traitement, type de réponses aux clients, etc...
  • Promod - Conseillère de vente

    Marcq-En-Baroeul 2016 - 2017 Conseiller la clientèle, réaliser le merchandising, traiter les réclamations clients, lancer et suivre les commandes clients.
  • SAGAL S.A. - Groupe ALKOS - Technicienne de ligne de production

    2016 - 2016 Gérer un atelier de 10 personnes
    Saisir des documents de production et des documents qualité
    Contrôler les produits finis en fonction d'une grille de critères de qualité
  • SAGAL S.A. - Groupe ALKOS - Technicienne en gesiton de production

    2015 - 2015 Planifier la production
    Gérer et réguler les stocks
    Lancer et suivre les dossiers de production
  • SEPHORA - Assistante Manager (stagiaire)

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - 2014 Animer une équipe de 4 conseillère beauté (entretiens de compétences, briefings,...)
    Assurer le merchandising
    Mettre en place les animations commerciales
  • SEPHORA - Assistante manager stagiaire

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2013 Réaliser un diagnostic interne / externe d'un point de vente et une étude de concurrence de l'axe soin
    Elaborer un plan de développement commercial de l'axe soin
    Manager une équipe de 4 conseillère beauté
  • Préfecture d'Eure-et-Loir - Assisatante administrative stagiaire

    2012 - 2012 Etudier sur la mise en place d'une démarche qualité au sein de la fonction publique
    Organiser d'une cérémonie officielle de remise de décret de naturalisations
    Enregistrer et contrôler les demandes de naturalisations
    Enregistrer les demandes de passeports
  • PANOL S.A. - Assistante de Production stagiaire

    2011 - 2011 Planifier la production d'un atelier de 20 personnes
    Gérer les expéditions et approvisionnements

Formations

  • SUP DE VENTE (Saint Germain En Laye

    Saint Germain En Laye (8) 2017 - maintenant Master 2

    Management de la relation client : marketing relationnel, négociation et conduite d'affaires, communication
    Enseignement transversal et spécialisé en management : gestion du changement, management d'équipe, de l'innovation, management international
    Management de la qualité : normes, certifications, audit, outils et systèmes de la gestion de la qualité
  • Université Versailles Saint Quentin

    Saint Quentin En Yvelines 2013 - 2014 Master 1

    Marketing stratégique et opérationnel, création d'entreprise, management de projet, management des organisations, gestion des ressources humaines, finance d'entreprise, contrôle de gestion
  • Université De Versailles Saint Quentin En Yvelines

    Saint Quentin En Yvelines 2012 - 2013 Licence Science de Gestion

    Management des organisations, marketing, droit social, comptabilité, ressources humaines, management de projet
  • IUT RAMBOUILLET (Rambouillet)

    Rambouillet 2010 - 2012 D.U.T. Gestion Administrative et Commerciale

    Marketing, Stratégie d'entreprise, Communication, Comptabilité, Commerce International, Droit social

Réseau

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