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Attestation Légale
- Manager support IT
Informatique | 69006 Lyon
2020 - maintenant
Mise en place de processus d'IT Service Management au sein de l'entreprise start-up devenue scale-up.
- Audit du fonctionnement de la société autour de l'assistance informatique concernant l'environnement bureautique ainsi que les applications utilisées pour le fonctionnement de la société et comme support des services proposées aux clients.
- Détermination des processus ITSM à mettre en place : gestion des demandes via un catalogue de service, gestion des incidents et gestion des problèmes dans un premier temps.
- Recherche d'un outil d'ITSM
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Edf
- Consultante, Appui à la Responsable du Centre de services d'assitance fonctionnelle d'EDF
Informatique | 69003 Lyon
2017 - 2020
- Assistance aux Chefs de Projets en charge des applications de gestion de la production d’électricité, pour intégrer le support utilisateur applicatif niveaux 1 et 2.
- Intégration des demandes de service dans le workflow demande de Service Manager 7 (HP).
- Migration de bases de connaissances sous Lotus Notes vers Sharepoint 2013.
- Reporting des tickets d’incident et demande de service, gérés par la chaine de support, par requête SQL et VBA Excel sur une base de données Oracle.
- Elaboration et traitement d’une Enquête de satisfaction auprès des utilisateurs du Centre de Services.
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Bpce Infogérance & Technologies
- Consultante, au Pôle Production Prestations, puis à Direction Service Client
Informatique | 69 Rillieux la pape / 83 Toulon
2013 - 2017
Référente Reporting sur Business Objects (BO XI 3.1 et 4.1) via Analytics (V7 et V8) décisionnel relié à Action Request System (v7 et v8) outil de gestion des Changements, Problèmes, Incidents et Demandes, édité par BMC.
- Elaboration de reporting : indicateurs de processus et tableaux de bord de suivi des règles de processus de gestion des Changements techniques, des Demandes d’évolutions fonctionnelles, Problèmes et Incidents.
- Formation de collaborateurs à l’actualisation et la création de document via Business Objects.
- Migration et Recette des reporting lors des upgrade Analytics et BO
Gestionnaire des changements techniques du SI
- Animation et compte-rendu du comité hebdomadaire des changements techniques du SI des Caisses d’Epargne.
- Animation et compte-rendu du comité hebdomadaire des changements sur les infrastructures communes (Mainframe, Réseau) aux Caisses d’Epargne, Natixis et Banque Populaire.
- Garante du respect de l’application des règles du processus de gestion des changements techniques.
Chargée de communication vers les Caisses d’Epargne sur :
- Les incidents de production
- Les changements à venir
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Enedis
- Consultante, Pilotage Assistance et Gestion des habilitations au Centre De Services
Informatique | 69003 Lyon
2010 - 2013
Depuis l'ouverture du marché de l'énergie et la création de la filiale ERDF d'EDF, l'Opérateur Informatique d’ERDF récupère l'exploitation, l'assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs, des applications de distribution d'Energie. De plus, ERDF s'est engagé depuis 2008, dans une réforme complète, prévue sur 10 ans, de son système d'exploitation.
Au sein d'une équipe de pilotage de la gestion des habilitations et l'assistance fonctionnelle au Centre de Services de l'Opérateur Informatique ERDF, en charge des échanges (présentation, réunion, conférence téléphonique, comptes-rendus, ...) pour la rédaction de modes opératoires et procédures inhérentes à chaque application et la planification des montées en compétence des équipes :
- avec les Maitrises d'OuvrAge des différents métiers : de la finance à la facturation via la relève des compteurs électriques ou l’installation / maintenance du réseau électrique,
- avec l'Assistance à la Maitrise d'OuvrAge au sein de la DSI,
- avec la Production et Maitrise d'OEuvre pour tout ce qui concerne les éventuels incidents et problèmes.
Cette mission s'accompagne :
- du maintien d'une base de connaissance sous Lotus Notes,
- du paramétrage des circuits d’assistance dans l’outil de gestion des incidents et des demandes (Service Manager HP),
- de la création de reporting via Decision Center HP (Business Object Webi 3.1),
- d’une proposition de mise à jour de la PSSI, en vue d’être utilisée comme document référent par les MOA lors de rédaction des spécifications des IHM de gestion des habilitations.
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It-ce (informatique Et Technologies Caisse D Epargne)
69 Rillieux La Pape
2007 - 2010
Chargée de communication, pilotage et coordination sur la plateforme informatique Arpège du Groupe Caisse d'Epargne à la Direction de Production des Services Bancaires.
Ce poste comprend des missions d'interface entre l'exploitation informatique technique et fonctionnelle des données bancaires et les utilisateurs, colaborateurs des Caisses d'Epargne :
*Gestion des incidents (processus ITIL),
*Suivi de production des traitements réglementaires / statistiques (Système Informatique Décisionnel)/risques financiers (Bale2) de l'activité des Caisses d'Epargne,
*Communications vers les utilisateurs, sur les incidents, changements, avancées des traitements exceptionnels, récurrents, réglementaires et statistiques .
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INTERFORA
- Chargée de formation marketing et commerciale
Marketing | Saint-Fons (69190)
2006 - 2007
Formation et coaching en marketing et commercial d'un chef de projet chargé de piloter l'action collective Performance PME aux industries des secteurs : chimie, plastique et agroalimentaire. Commercialisation de l'action Performance PME. Ce programme subventionné par la région Rhône -Alpes, facilite l'acces aux prestations de conseil et de formation aux petites structures.
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Time To Market
- Consultante Marketing
Marketing | 69 Villeurbanne
2004 - 2006
Missions visant l'émergence de nouvelles offres chez les sociétés clientes incluant :
- L'élaboration de plaquette commerciale / fiche produit.
- La réalisation d'audit sur la gestion de projet innovant en PME.
- Le développement de concept d'offre innovante utilisant brainstorming créatif, graphisme et marketing.
- Des études de marché qualitatives sous forme de Focus Group : réalisation et analyse.
- L'Ingénierie de formations aux marketing de l'innovation.
- Montage et réalisation de programmes d'action collective (160000 à 200000 euros) mixant conseil et formation, visant la genèse, le développement et la commercialisation de produits innovants pour des groupes de 8 à 12 PME en chimie et en agroalimentaire, subventionnés par la Région Rhône-Alpes.
- Démarchage commercial : mailing, relance téléphonique et prise de RDV.
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VIVERIS
- Développeur informatique
Informatique | 38 Grenoble
2000 - 2003
Mission d'audit sur les parc des applications client-serveur des caisses d'Epargne de Metz, Nancy et Strasbourg.
Migration de données relatives à des produits d'épargne du SI du Crédit Agricole Sud Rhône Alpes vers celui d'AMT, comprenant :
- Analyse et écriture des règles de migration,
- Développement du programme de migration,
- Création du JCL affichant et calculant les nombres des données avant et après migration pour les produits gérés et migrés par "l'équipe des produits d'épargne".
Réécriture d'applications UFO en CICS pour Caterpillar Suisse.
Passage à l'euro de l'application « Paye » pour Caterpillar Belgique.
Réorganisation des sorties d'impression et passage sous MVS d'applications de Caterpillar Europe.
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ESIGEC
- Enseignante
Autre | Bourget du Lac
1998 - 1999
Enseignement en Chimie macromoléculaire et en Physique des matériaux à l'Ecole Supérieure d'InGEnieurs de Chambéry
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ESSILOR
- Post doctorat
Technique | Villeurbanne (69100)
1998 - 1999
Dans le cadre d'un projet européen géré par ESSILOR, en collaboration avec les entreprises Raschig (Allemagne), Biomatech (Lyon) et les universités d'Aston (Angleterre) et de Louvain (Belgique) :
- Chargée de synthétiser de nouveaux matériaux pour la production de lentilles de contact souple et jetables.
- Encadrement d'un Doctorant.
