Laurence ARCINIEGA

En résumé

Entreprises

• One2team - Support Applicatif

  Neuilly-sur-Seine 2015 - maintenant - Assistance aux administrateurs français et anglais due l'outil de collaboration One2team en gestion de projet
  - Montée de version hebdomadaire sur les environnements de pré-production et de production.
  - Tâches quotidiennes et intégration avec l'équipe des développeurs et de l'exploitation à travers la méthode Kanban (Agile)
  - Anomalies, tâches urgentes, demandes (résolution et suivi des incidents après escalade vers les développeurs)
  

• Sapienza Consulting, Paris - Support applicatif anglais sur site

  2013 - 2015 -Analyse et résolution des incidents logiciel pour le système de Documentation Eclipse et Sharepoint pour les utilisateurs du directorat des lanceurs (ESA, Industries et Délégations)
  -Escalade N2/3 pour correctifs, suivi implémentation après période de tests
  -Administration et configuration des projets pour Eclipse et les sites Sharepoint (2010, Office 365)
  -Support au Project Manager pour définir les procédures et évolution du service.
  -Formation nouveaux arrivants.
  
  

• Trace One, Paris - Support applicatif anglais et espagnol

  2012 - 2013  Analyse et résolution des incidents logiciel pour cahiers des charges des marques de distributeurs (Auchan, Carrefour, Casino)
   Escalade N2 pour correctifs et métiers
   Prise de main, formation à distance
  

• Agence Nationale Rénovation Urbaine (Aura), Paris - Support applicatif

  2009 - 2012  Analyse et résolution des incidents logiciel Agora (gestion des aides octroyés par ANRU)
   Escalade vers les équipes Métiers (règlements, demande améliorations) et techniques N2 pour correctifs
   Documentation d'une base de connaissances
  

• Octa ASP (Tertialis), Paris - Support applicatif

  2009 - 2009  Assistance et conseil pour la déclaration de la taxe d’apprentissage sur Logitaxe
   Traitement interne de la répartition de la taxe pour les centres de formation
  

• UCB-BNP Paribas (Euremys), Rueil-Malmaison - Support technique

  2005 - 2008  Assistance technique (matériels, réseau, gestion des droits) auprès des employés
   Prise de main, dépannage, mises à jour
   Escalade vers les équipes administration, réseau et métiers N2
  

• TRAVELPORT GDS | Galileo & Worldspan - Support applicatif anglais

  2001 - 2005  Analyse et résolution des incidents Worldspan (système de réservation aérien) destinés aux agents de voyage
   Prise de main, mini formation en ligne
   Escalade vers les équipes métiers, réseau N2
  

Formations

• Sapienza Consulting

  Leiden 2015 - 2015 Certification PRINCE2 foundation

• Sapienza Consulting

  Leiden 2014 - 2014 Certification ITIL v3 foundation

• Université Paris Descartes

  Paris 2012 - 2013 Sciences de l'éducation
  
  Les approches sont anthropologiques, didactiques, historiques, philosophiques, psychologiques, sociologiques. Les étudiants seront amenés à identifier les enjeux tant sociaux que psychiques et didactiques de la relation formateur/formé ou encore professionnel/public, de la professionnalisation, de l’apprentissage à différents âges de la de la vie et de socialisation professionnelle.