Laurence BRANDICOURT

Laurence BRANDICOURT

Directeur de la Relation Client, LVL Medical

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez LVL Medical

Précédents : kozea, April Assurances, ALTAVIA, PHONATIS Groupe CORIOLIS, TELEPERFORMANCE FRANCE, TELEPERFORMANCE SUD OUEST

 

    En résumé

    Une expertise du management de la relation clients construite au cours de 23 années d’expérience.

Parcours

 

Directeur de la Relation Client

Chez LVL Medical

De mars 2016 à aujourd'hui
LVL Médical Groupe Air Liquide Création de la Direction Relation Client en vue de professionnaliser l'accueil de nos patients et prescripteurs. - Audit et redéfinition de l'organisation nationale orientée client, - Recrutements et formation des équipes, définition du référentiel de compétences, - ...
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Responsable Service Client

Chez kozea

De avril 2015 à février 2016
Création du Service Client
 

Responsable de la Relation Assurés

Chez April Assurances

De 2009 à février 2015
Recrutement, management des conseillers relation assurés Conception et pilotage des des outils de reporting et d'analyses Conduite de projets d'amélioration de la qualité du service Restructuration et management du pôle vente à distance
 

Directrice Commerciale

Chez ALTAVIA

De 2007 à 2009
Réorganisation du service commerce, management et accompagnement de l'équipe Définition des objectifs, élaboration et mise en oeuvre des plans d'actions commerciaux (progression de 11% du revenu brut en 2008) Elaboration et animation des dispositifs de valorisation du patrimoine clients (revues de ...
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Directrice du service clients

Chez PHONATIS Groupe CORIOLIS

De 2000 à 2007
Création du service Recrutement, formation, management de l'équipe Conception et mise en système des procédures d'installation, fidélisation, rétention des clients Conception et mise en oeuvre des procédures de recouvrement et surveillance des risques Elaboration et animation de plans ...
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Responsable d'agence

Chez TELEPERFORMANCE FRANCE

De 1998 à 2000
- Recrutement, formation, management, de l'équipe (10 encadrants - 100 téléconseillers) - Conception et animation des plans marketing - Déploiement de l'offre et fidélisation du portefeuille grands comptes (CA 1998 : 3M€ - CA 1999 : 3,33 M€) - Gestion du compte d'exploitation du centre de ...
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Directrice de l'activité télémarketing

Chez TELEPERFORMANCE SUD OUEST

De 1989 à 1997
Elaboration et animation de la stratégie de développement de l'activité "Vente & aide à la vente" Management des ressources humaines du département (5 encadrants - 70 téléconseillers) Création des outils de production télémarketing, rédaction des rapports de synthèse, analyse et recommandations ...
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Compétences

 
  • Assurance
  • Commercial
  • Communication
  • Conduite de projet
  • Conseil
  • Courtage
  • Gestion de la relation client
  • Management
  • Voir toutes les compétences (12)

Centres d'intérêt

 
  • apprécie les bons vins et la gastronomie.
  • course à pieds
  • cuisine