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Laurence CHAPIN

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Grâce à une expérience de 6 ans en centre d'appels, en France et au Canada, j'ai appris à gérer le déroulement des appels entrants, comme des sortants, dans le domaine bancaire et la téléphonie mobile. J'ai pu développer mes aptitudes en négociation et en fidélisation. Que ce soit en accueil, en rétention ou en recouvrement, la qualité du service à la clientèle est mon point fort. Voilà ce que je souhaite vous apporter. Car cela m'a permis de former des conseillers compétents. Et je suis prête, dès maintenant, à relever de nouveaux défis.

Mes compétences :
Helpdesk
Recouvrement
Fidélisation client
Service client

Entreprises

  • La Banque Postale Financement - Conseillère en crédit à la consommation

    2014 - maintenant Négociation et montage des dossiers de prêt pour crédits auto, projet personnel, travaux, crédit renouvelable, rachat etc...
    Envoi des OCC et suivit par relance téléphonique
    Information client concernant les divers crédits et/ou le traitement de son dossier

  • Crédit agricole - Conseillère client

    Montrouge 2013 - 2014 Accueil téléphonique, proposition de produits bancaires et conseil des clients. Prise en charge des transactions internes et ouverture des comptes épargnes. Prise des rendez-vous et mise en relation avec les conseillers. Envoi d'emails et gestion des demandes de réclamation.

  • Teleperformance - Conseillère client au recouvrement

    Asnières sur Seine 2012 - 2013 Établir les échéanciers, les reports ainsi que les gels de relance, lever ou mettre les suspensions ou les limitations d’appels sur les lignes des abonnés, prendre les paiements de factures, proposer des forfaits pour SFR (rta)

  • Résidences privées - Aide à domicile

    2011 - 2012 Aider et accompagner les personnes dans les gestes quotidiens qu'elles ne peuvent pas faire.

  • Bell Canada - Bureau d'aide

    Montreal 2010 - 2011 Débloquer les transactions non passées dans le système, guider et orienter les agents dans le système informatique de la compagnie, faire de l’écoute et former les agents du service à la clientèle et de la fidélisation (formatrice)

  • Bell Mobility - Conseillière à la retention

    2009 - 2010 Envoyer les demandes pour les commandes d’appareils, fidéliser la clientèle et résoudre les problèmes, vendre et négocier les prix des forfaits et options (télévente)

  • Bell Mobility - Téléconseillère

    2008 - 2009 Faire la mise à jour des dossiers par ordinateur, transférer les clients aux autres départements

  • Voxdata - Télévendeuse

    2008 - 2008 Faire la promotion et vendre les produits de Bell (télévente), répondre aux questions des clients sur les produits

  • Dollarama - Employée

    2007 - 2008 Ranger les marchandises et faire le facing dans les rayons du magasin

  • La Croix rouge - Benevole

    2006 - 2007

  • S.A Les Moliéres - Receptionniste , Ouvriére Agricole

    2005 - 2006 Répondre aux appels, prendre les commandes des client et conditionner la marchandise

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