Laurence Mazouz

Laurence Mazouz

Manager Relations Clients
 

En poste chez Bouygues Telecom

Précédents : Bouygues Telecom, Bosch /Bosch Telecom Services, Matrixx Marketing, Syscall, DPV International

 

Précédents : Université René Descartes Paris 5

 

    En résumé

    Experte de la relation clients. Manager expérimentée avec des qualités relationnelles reconnues ( de 10 à 150 collaborateurs). Conduite du changement et refonte d"organisation. Capacité d"analyse et d"approche continué des processus. Expérience de la relation commerciale via internet.

Parcours

Responsable Operations Ventes On Line

Chez Bouygues Telecom

De mars 2006 à aujourd'hui
MOA Back Office des sites commerciaux Bouygues Telecom ( janvier 2012 à décembre 2014) -spécifier le workflow des commandes, la communication clients, le reporting -piloter la DSI -participer à l'optimisation des parcours clients -manager et animer l'équipe Back Office Gestion de prestataire ( mars ...
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Responsable Porte-feuille Clients

Chez Bouygues Telecom

De janvier 1998 à février 2006
•Fédérer, piloter et organiser une unité opérationnelle pour garantir la satisfaction du client final dans le respect des objectifs et des équilibres économiques et financiers, •Gérer les activités opérationnelles propres à la relation clients : plaintes et litiges, assistance clientèle, ...
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Responsable d'equipe

Chez Bouygues Telecom

De octobre 1995 à décembre 1997
-Manager et animer une équipe de 17 collaborateurs -Piloter les activités dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs -Développer, accompagner et évaluer les collaborateurs -Etre le Relai de la politique de la Direction du Service Clients et décliner les messages clés de l'entreprise ...
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Responsable Service Clients

Chez Bosch /Bosch Telecom Services

De mars 1990 à octobre 1995
 

Chargee de Clientele senior

Chez Matrixx Marketing

De janvier 1990 à novembre 1991
 

Responsable Call Center

Chez Syscall

De juin 1989 à janvier 1990
 

Chef de centre de profits / production

Chez DPV International

De septembre 1985 à mai 1989
 

Compétences

 
  • Call Center
  • Conduite du changement
  • CRM
  • Gestion d"equipe
  • Gestion de prestataires
  • Gestion de projets
  • Logistique
  • Management
  • Voir toutes les compétences (13)