Laurence VAIDIE NAASSENS

En résumé

Entreprises

• GESWAY - Responsable Support Navibat - Navione

  Villeneuve-d'Ascq 2006 - maintenant • Gestion des incidents clients et partenaires support niveau 1 (dysfonctionnement, paramétrage, informations, documentations, préconisations).
  • Analyse des incidents récurrents et remonté des problèmes aux services concernés.
  . Animation des réunions de suivi des incidents réunissant les équipes techniques et équipes de supports (énoncé de l’actualité des demandes en attentes, priorisation des demandes)
  . Identification des changements, formalisation des demandes de nouveautés et présentation au comité produit dans le cadre de NAVIBAT.
  • Rédaction et exécution des Tests unitaires et tests d’intégration
  • Package des patchs correctifs comprenant
  - la garantie du respect des procédures qualités, (documentation des objets, la recette des tests unitaires, relance des collaborateurs, le respect des délais de sortie des versions)
  - la rédaction des PV de livraison accompagnant le patch
  - la publication du patch et de son PV puis la communication aux clients concernés ou ciblés.
  • Documentation et mise à jour de l’aide en ligne
  • Gestion des dossiers clients
  • Administration des licences clients / partenaires, calcul de clés
  • Mise à jour d’une base de connaissance sous la forme d’une FAQ destiné aux clients finaux.
  • Maintenance sur les produits Navision et Navi bat
  • Veille technologique
  

• C2A - Consultant HotLiner

  2002 - 2006 • Résolution des problèmes clients par téléphone, e mail ou récupération de données;
  Interlocuteurs : PME PMI Mid Market
  • Obtention du CCS SAGE en Trésorerie 1000
  • Stage de Beta test sur la trésorerie 1000 et Logistique et Distribution 1000
  • Détection de projet d’avant vente, d intervention ou de formation complémentaires sur le parc client pour les
  logiciels SAGE
  • Gestion des dossiers clients, mise à jour des versions, maintenance d une base de connaissance
  • Maintenance sur les produits SAGE : Intégrale, Trésorerie 1000, GFDI 1000, Ligne 500 modulaire, Multidevis,
  Logistique et distribution 1000

• EUROSOFT DIFFUSION - Consultant Formateur

  2001 - 2002 • Formalisation et définition de cahier des charges (matériel, système et logiciels clefs en main ou spécifique) ; Interlocuteurs : PME PMI
  • Obtention du CCS SAGE en Finance 500
  • Formation des clients sur les logiciels SAGE
  • Maintenance du parc client sous les logiciels SAGE
  • Mise à jour de sites internet

• SEDIME INFORMATIQUE - Chef de groupe informatique

  1999 - 2001 • Développement de programmes en langage Providex.
  • Réalisation de site internet
  • Maintenance informatique (Thoroughbred basic,Basic MAI).
  • Mise en place d’un nouveau programme informatique spécifique en Providex
  • Maintenance du parc informatique : réseau de 16 personnes

Formations

• Académie De Montpellier

  Montpellier 2013 - 2013 BTS Services Informatiques aux organisations
  
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• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 1990 - 1994 Maîtrise
  
  Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

• Lycée Saint Adrien

  Villeneuve D'Ascq 1985 - 1990