Laurence Periovizza

Laurence Periovizza

Responsable plateforme telephonique, Klesia

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Klesia, EVERIAL

Précédents : PMC

 

    En résumé

    Ma première expérience dans le marketing téléphonique débute chez Fcd Télégreen, télévendeuse pendant les trois premiers mois, je suis passée animatrice pour m’occuper des équipes de télévente: formation, animation, suivi des absences et optimisation des résultats. J’ai participé à des réceptions d’appels suite à des spots télévision pour Opel, Toulouse midi Pyrénées, Unat direct et de multiples campagnes d’émissions d’appels pour Rank Xerox, Le Parisien, le crédit lyonnais . J’y suis restée trois ans et j’ai intégré La société Matrix Phone marketing à Auteuil pour gérer des équipes de téléconseillers pour la réalisation d'enquête pour France Télécom. Riche de ses différentes expériences, j’ai rejoint un call center Pmc(devenu Everial Crm après plusieurs rachats) situé à Chantilly qui démarrait son activité. En tant que responsable d'opération j’ai recruté, formé, animé les équipes de télévendeurs pour tous types d’émissions d’appels mise à jour de fichier, prise de rdv, prospection, fidélisation,vente et quelques réception d’appels ponctuelles pour Canal plus, Saab et speak everywhere. Nous avons démarré l’agence avec 3 conseillers et un client pour arriver au bout de 15 ans à une cinquantaine de salariés dont une quarantaine en cdis ( turn over de moins 3%) et une soixantaine de clients. En 2004 après le premier rachat , ma société a intégré une cinquantaine de service clients Presse comme LIbération, Fleurus, Le Point, Gpe Marie-Claire. Ma direction m’a demandé de structurer, manager, mutualiser et optimiser les ressources de ces nouveaux services. . Suite à de multiples changements managériaux il y a trois ans j'ai pris en charge la production totale des deux services appels entrants et sortants. Sous ma responsabilité, environ 80 téléconseillers, 4 animatrices séniors, 1 informaticien et trois administratives, le portefeuille clients et les relations commerciales avec les différents prestataires. Ca mensuel moyen 150 000 euros.

Parcours

Responsable de production

Chez EVERIAL

De mars 2010 à aujourd'hui
Organisation et gestion du centre d'appels sous la tutelle de la Présidence * Elaboration avec les clients et prospects de la mise en œuvre des campagnes d'appels entrants ou sortants BtoB BtoC ; * Réalisation des plannings dans le respect des contraintes légales et des impératifs ...
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Responsable opération

Chez PMC

De mars 1991 à mars 2010
* Organisation et planification du centre de production ; * Suivi des différentes campagnes d'émission et réception des appels ; * Recrutement, formation et animation d'équipes de télévendeurs
 

Compétences

 
  • Coaching
  • commercial
  • Management
  • production
  • Service client

Langues parlées