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ISI-Com
- Ingénieur Commercial
Tours
2014 - maintenant
Principales Missions :
Développement du chiffre d'affaires et fidélisation des clients ISI-COM.
Suivi commercial et animation du réseau partenaires, sur le grand ouest de la France.
ISI-COM développe des solutions logicielles pour la relation clients et les centres de contacts multicanal d'entreprises.
Avec INTERACT, nous proposons une solution complète pour la gestion d'un service clients multicanal : - INTERACT gère tous les médias : Téléphone, Emails, Web, Chat, SMS, - Interface unique et simple d'utilisation pour les téléconseillers, - Outils de pilotage en temps réel pour les superviseurs, - Enregistrement des communications, écoute et soufflage, - Automate d'appels sortants pour la téléprospection, le recouvrement et la prise de rendez-vous,- Outils de travail collaboratifs.
ELIOT : Une solution de couplage téléphonie informatique, gestion de présence et messagerie instantanée pour les entreprises et les services clients. Plébiscitée pour sa simplicité d'utilisation, ELIOT améliore l'accueil de la clientèle et la productivité des collaborateurs en décuplant le potentiel de vos applications CRM et ERP ...
Vous bénéficiez ainsi de nouveaux services innovants : - la remontée automatique de la fiche contacts de votre CRM sur le poste du téléconseiller avec une identification immédiate, un gain de temps et un meilleur accueil, - le transfert d’un appel et de la fiche client vers un autre téléconseiller, - la qualification assistée et automatisée des appels entrants connus et inconnus, - la composition automatique des numéros depuis votre CRM, MS Office ou une page web, - l’intégration des échanges clients/téléconseillers dans le CRM (téléphone, email, web, chat et SMS).
Depuis plus de 20 ans, ISI-COM s’appuie sur les compétences fortes de son équipe R&D et propose une expertise unique en relation client auprès d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.
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SPIE Communications
- Ingénieur d'Affaires
Malakoff Cedex
2012 - 2014
Chargé du développement et la fidélisation d'un portefeuille de client, de la prospection jusqu'à la signature et la mise en œuvre des contrats.
Responsable du compte de résultat (EBIT) et du taux de financement client (TFC) de ce portefeuille.
Domaines d'activités de type IT, Réseaux, télécoms, infogérance, Datacenter & Systèmes.
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TDO (Téléphone de l’Ouest)
- Ingénieur Commercial
2008 - 2012
Responsable du développement du chiffre d’affaires du secteur commercial qui lui est confié (Vendée Nord et Est).
Responsable des réponses aux Appels d’offre(public et privé)et projets complexes.
Qualification et élaboration des solutions techniques, rédaction des mémoires techniques et offres financières associées.
Produits et Solutions
IPbx, VoIP et ToIP, Appel Infirmier, Alarmes intrusion, Vidéo surveillance, Visio Conférence.
Lan, commutation, routage, sécurité (Pare-feu), WoLan, clients légers, environnements virtuel.
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Orange Business Services
- Ingénieur d’affaires
2005 - 2008
Rattaché à l’Agence Entreprise Ouest Atlantique, responsable du développement du chiffre d’affaires des solutions télécom et réseau d’orange Business Services, sur le segment de marché entreprise «Gold et Silver».
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France Télécom Cofratel
- Attaché Commercial
2003 - 2005
Rattaché à l’Agence France télécom Cofratel de la Roche sur Yon, responsable du développement du parc clients et prospects des solutions d’intégrations télécom et réseau de France Telecom Cofratel, sur le segment de marché PME.
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France Télécom Cofratel
- Chef de Projet Affaires Complexes
2002 - 2003
Coordonner l'ensemble des acteurs contribuant au déploiement des prestations d’intégration de projets complexes et en assurer le pilotage, pour le grand ouest de la France.
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France Télécom Cofratel
- Chef de Projet Atout Centrex
2001 - 2002
Coordonner l'ensemble des acteurs contribuant au déploiement des solutions Atout Centrex de France Telecom et en assurer le pilotage, pour le grand ouest de la France.
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Cofratel
- Technicien de Maintenance Télécom Réseau
1999 - 2001
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SFT
- Responsable Technique
1996 - 1999
Coordonner l'ensemble des acteurs contribuant au déploiement et à la maintenance des solutions télécom.
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Cofratel
- Coordinateur Hot Line
1995 - 1996
Coordonner l'ensemble des acteurs contribuant au support et à la maintenance des solutions télécom du parc client.
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Cofratel
- Technicien Hot Line
1995 - 1995
Assurer l'assistance téléphonique et l’intervention à distance, auprès des clients et des techniciens de maintenance.
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Soptel (Groupe Sogestel)
- Chef de Groupe SAV
1994 - 1995
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Soptel (Groupe Sogestel)
- Technicien de maintenance
1987 - 1994
