Mes compétences :
MAINTENANCE & SERVICE
Service après vente
JD Edwards
Entreprises
VEOLA WATER SYSTEM
- Support JDE LEVEL 1 - Distribution specialist
2012 - maintenantSupport sur l'outil informatique JD Edwards pour environs 1500 utilisateurs pour les entités françaises du groupe, sur les domaines des ventes, des services, des achats, de la logistique, de la fabrication et de la gestion de stock
Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs
Proposition d'axes d'amélioration de l'outil
Réalisation de formations utilisateurs
Participation aux clubs utilisateurs monde pour les domaines des ventes, du service, de
la logistique et de la fabrication
Assistance des BU durant du projet de mise en place de l'outil
VEOLIA WATER STI
- Chef de Projet
Wissous2011 - 2012Mise en place de l’ERP JD EDWARDS dans le domaine du service clients
• Adaptation du système aux métiers de l’entreprise en relation avec l’INTEGRATEUR
• Animation des tests et formation des utilisateurs
• Rédaction des manuels utilisateurs
• Accompagnement des collaborateurs dans la conduite du changement après le GO LIVE
• Développement des outils de mobilité techniciens en interaction avec l’ERP
(TABLET PC et PDA)
• Participation à la rédaction des procédures métiers Groupe pour les domaines des Services, Ventes et Gestion de stock
VEOLIA WATER STI
- Responsable SAV
Wissous2002 - 2011Entre 2002 et 2011 Responsable SAV – Agence IDF – WISSOUS
Management :
• Encadrement d’une équipe d’environs 20 collaborateurs sur les activités Laboratoire et Distribution SDI
• Mise en place de la coordination des interventions et du service hotline clients
• Réalisation des recrutements, des entretiens annuels
• Evaluation des collaborateurs, détermination des bonus et augmentations annuelles
• Support auprès des équipes commerciales, techniques et administratives
• Migration de l’organisation sur un Portail SHAREPOINT
Commercial :
• Rédaction et négociation des offres de contrat de service
• Chiffrage et négociation des offres SAV
Gestion :
• Gestion d’un budget global d’environ 4500 K€
• Conception des outils de reporting et de suivi de l’activité
• Mise en place des procédures de fonctionnement du back office opérationnel et administratif
QSE :
• Pilote du Processus Réalisation Service sur un périmètre de 4 activités
• Rédaction de la carte du processus et des Procédures associées
• Mise en place et suivi des indicateurs
VEOLIA WATER STI
- Technicien SAV
Wissous1995 - 2002• Installation, Mise en route, Entretien et Dépannage des appareils de purification d’eau de la marque ELGA
• Gestion du stock véhicule et préparation des interventions
