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Laurent EONO

Paris

En résumé

Passionné de nouvelles technologies, j'en ai fait mon métier au travers de mes divers expériences.

Mes compétences :
Informatique
Internet
Windows phone
Android
Esprit d'equipe
Veille technologique
Rigoureux
Word
Excel
Vente
Ecoute

Entreprises

  • EDUSERVICES - Technicien informatique

    Paris 2016 - maintenant
  • AFTEC - Technicien Informatique

    2015 - 2016
  • The Phonehouse - Expert service (geeksquad) agent de maîtrise

    2011 - 2014 Proposition de la gamme de services Geek Squad

    - Proposer le ou les services Geek Squad, gratuits ou payants qui correspondent au besoin du client : mise en service, paramétrage, assistance à l’utilisation, diagnostic et résolution de problèmes logiciels, interventions matérielles simples (changement de disque dur ou de mémoire vive)
    - S'engager sur un délai de réalisation de la prestation auprès du client, le respecter ; tenir le client informé
    -Expliquer au client les actions menées et leur intérêt et comment les reproduire

    Gestion du site Geeksquad

    -Certifier les réponses des internautes
    - Répondre, dans un délai raisonnable, aux questions restées sans réponses
    -Modérer les contributions des internautes
    -Réaliser des tutoriels vidéos type "Premiers pas"

     Support aux équipes commerciales

    -Assister les conseillers commerciaux sur les aspects techniques d'une vente
    -Présenter un produit ou une nouveauté une fois par semaine lors d'un lancement de journée
    -Assurer des prestations de services TPH lorsqu'aucun conseiller commercial n'est disponible : Premiers Pas, Memory Master, etc.

     Développement des connaissances techniques

    -Assurer une veille technologique quotidienne
    -Enrichir ses connaissances techniques en utilisant les outils et les sources externes
    -Partager les connaissances acquises et ses meilleures pratiques avec l'équipe du magasin et les Experts Geek Squad
    -Participer aux formations organisées par les constructeurs et les opérateurs
  • Phone House - Conseiller Commercial

    Paris 2000 - 2011  Vente de l’intégralité de la gamme des produits et services TPH dans le respect de la politique commerciale

    - Assurer un accueil irréprochable et appliquer la méthode de vente, l'adapter en fonction de l'activité et des flux clients
    - Atteindre les objectifs (quantitatifs et qualitatifs) de connexions (abonnements / prépayés) communiqués mensuellement par le responsable de magasin
    - Optimiser la valeur de chaque acte de vente notamment par la proposition systématique de solutions à valeur ajoutée (Options, montée en gamme, migration, etc.), de solutions Assurances, Accessoires et de Convergence (ADSL, PC, etc.)

    - Vendre tout autre produit ou service proposé par TPH : recharges « prépayées », offre de télésurveillance, etc.

     L'assurance du meilleur service client TPH

    - Assurer un accueil de qualité auprès des clients, la recherche systématique des besoins ou problématiques, recommandation des solutions adaptées, des services associés
    - Garantir un environnement magasin accueillant
    - Assurer la propreté de l’ensemble du magasin (surface de vente, comptoir et réserve)
    - Appliquer et maintenir les normes Merchandising en vigueur : un produit = un Prix, Réassort des produits et catalogues
    - Garantir la qualité de service TPH vis à vis de nos clients en toute situation : SAV, aide à la mise en service, litiges, réparation et entretien de base, etc.
    - Adopter un discours déontologique lors de la vente de produits et de services (CGV, Assurances)
    - Gérer les files d'attente en communiquant avec les clients
  • Éducation national - Surveillant d'internat

    Paris 1993 - 2000
  • Lycée Britannique - Assistant de langue

    1990 - 1991 Penn-y-dre High School et Bishop Hedley , Pays de Galles.

Formations

  • AFTEC

    Rennes 2014 - 2015 TOEIC Anglais 976/990

    Validation de mon niveau d'anglais au travers du passage du TOEIC, score de 976/990
  • AFTEC

    Rennes 2014 - 2015 Obtenu TSSI

    Systèmes d’exploitation : Windows 2012 R2, Windows 2008 R2, Windows 2003, Windows clients (XP, Vista, 7, 8, 8.1,10), Linux, Unix FreeBSD.
    Application : Exchange 2007 et 2013, forefront, Squid.
    Virtualisation : VMware workstation et ESXi , Hyperv, Virtualbox.
    Helpdesk : GLPI, OCS, Easyvista, Initiation ITIL
    Réseau : Routeur et switches Cisco , câblage avec connectique RJ45, VOIP.
  • Lycée E. Renan

    St Brieuc 1983 - 1986 Bac A2

Réseau

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