Passionné de nouvelles technologies, j'en ai fait mon métier au travers de mes divers expériences.
Mes compétences :
Informatique
Internet
Windows phone
Android
Esprit d'equipe
Veille technologique
Rigoureux
Word
Excel
Vente
Ecoute
Entreprises
EDUSERVICES
- Technicien informatique
Paris2016 - maintenant
AFTEC
- Technicien Informatique
2015 - 2016
The Phonehouse
- Expert service (geeksquad) agent de maîtrise
2011 - 2014 Proposition de la gamme de services Geek Squad
- Proposer le ou les services Geek Squad, gratuits ou payants qui correspondent au besoin du client : mise en service, paramétrage, assistance à l’utilisation, diagnostic et résolution de problèmes logiciels, interventions matérielles simples (changement de disque dur ou de mémoire vive)
- S'engager sur un délai de réalisation de la prestation auprès du client, le respecter ; tenir le client informé
-Expliquer au client les actions menées et leur intérêt et comment les reproduire
Gestion du site Geeksquad
-Certifier les réponses des internautes
- Répondre, dans un délai raisonnable, aux questions restées sans réponses
-Modérer les contributions des internautes
-Réaliser des tutoriels vidéos type "Premiers pas"
Support aux équipes commerciales
-Assister les conseillers commerciaux sur les aspects techniques d'une vente
-Présenter un produit ou une nouveauté une fois par semaine lors d'un lancement de journée
-Assurer des prestations de services TPH lorsqu'aucun conseiller commercial n'est disponible : Premiers Pas, Memory Master, etc.
Développement des connaissances techniques
-Assurer une veille technologique quotidienne
-Enrichir ses connaissances techniques en utilisant les outils et les sources externes
-Partager les connaissances acquises et ses meilleures pratiques avec l'équipe du magasin et les Experts Geek Squad
-Participer aux formations organisées par les constructeurs et les opérateurs
Phone House
- Conseiller Commercial
Paris2000 - 2011 Vente de l’intégralité de la gamme des produits et services TPH dans le respect de la politique commerciale
- Assurer un accueil irréprochable et appliquer la méthode de vente, l'adapter en fonction de l'activité et des flux clients
- Atteindre les objectifs (quantitatifs et qualitatifs) de connexions (abonnements / prépayés) communiqués mensuellement par le responsable de magasin
- Optimiser la valeur de chaque acte de vente notamment par la proposition systématique de solutions à valeur ajoutée (Options, montée en gamme, migration, etc.), de solutions Assurances, Accessoires et de Convergence (ADSL, PC, etc.)
- Vendre tout autre produit ou service proposé par TPH : recharges « prépayées », offre de télésurveillance, etc.
L'assurance du meilleur service client TPH
- Assurer un accueil de qualité auprès des clients, la recherche systématique des besoins ou problématiques, recommandation des solutions adaptées, des services associés
- Garantir un environnement magasin accueillant
- Assurer la propreté de l’ensemble du magasin (surface de vente, comptoir et réserve)
- Appliquer et maintenir les normes Merchandising en vigueur : un produit = un Prix, Réassort des produits et catalogues
- Garantir la qualité de service TPH vis à vis de nos clients en toute situation : SAV, aide à la mise en service, litiges, réparation et entretien de base, etc.
- Adopter un discours déontologique lors de la vente de produits et de services (CGV, Assurances)
- Gérer les files d'attente en communiquant avec les clients
Éducation national
- Surveillant d'internat
Paris1993 - 2000
Lycée Britannique
- Assistant de langue
1990 - 1991Penn-y-dre High School et Bishop Hedley , Pays de Galles.