Laurent Marseille

Laurent Marseille

Service Manager, Dalkia

Développe son activité
 

Précédents : Coaching By Max, ISUPNAT Institut Supérieur De Naturopathie, INALCO, Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse, Collège Et Lycée De Chazournes

 

    En résumé

    Help Desk Manager d’équipe Support à distance ou sur site Management (équipe de 3 à 25 personnes) Encadrement de techniciens (informatique – administratifs). Help Desk, Hotline, Conciergerie, et autres supports à distance Missions : • Assurer le recrutement, l’intégration et former les nouveaux entrants • Suivre la formation et de la gestion de carrière • Réaliser les Entretiens Annuels d’Evaluation. • Définir et suivre les objectifs • Elaborer et suivre les budgets • Coordonner et planifier le travail de l’équipe, anticiper les évènements planifiés (gestion des plannings) • Fournir les éléments de gestion - Assurer le reporting régulier : résultats, analyse, plan d'action • Animer la relation quotidienne avec les clients • Coordonner les demandes clients, avec les actions des équipes • Réaliser la préparation des réunions avec les clients

Parcours

Service Manager

Chez Dalkia

De novembre 2017 à aujourd'hui
Pilotage des applications métier clients
 

Service Delivery Manager - Systèmes Distribués

Chez Foncia

De novembre 2015 à juin 2016
Contexte : Structuration du support niveau 3 et renouvellement de parc Mise en place d’une coordination entre les différents acteurs du support niveau 3 sur la téléphonie, le réseau, et la bureautique. Pilotage du projet de renouvellement de parc des forces commerciales de la transaction immobilière ...
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Consultant Freelance

Chez Freelance

De janvier 2013 à octobre 2015
Projets : Pour différentes PME (cabinet comptable, centre d’affaires…) accompagnement dans l’évolution du SI ou sur des problématiques « métier » Résultats obtenus : Gain de productivité des PME Interlocuteurs : Gérants • Chef de projet o Rédaction des cahiers des charges o Mise en place de ...
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Delivery Manager

Chez Consort NT

De 2011 à septembre 2012
Contexte : Au sein de la branche Energie de Consort NT pilotage des différentes infogérances chez ENGIE sur les domaines de la téléphonie mobile, la gestion administrative de la DSI et les correspondants métier de la branche internationale. Budget annuel 1M€ Résultats obtenus : Foisonnement et ...
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Manager - Chef de projet

Chez Consort NT

De 2004 à 2011
03/08-05/11 GDF SUEZ Chef de projet Telecom - AMOA Mise en place d’une cellule de gestion des abonnements GSM, Blackberry et clés 3G du groupe GDF SUEZ sur le périmètre ex-Gaz de France (évolution de 2500 à 13 000 lignes en 3 ans) • Assistance à maîtrise d’ouvrage sur les aspects contractuels et ...
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Responsable d'exploitation

Chez Focal Systems

De 1999 à 2004
2003-2004 ALTADIS – Fabricant et distributeur de cigares et cigarettes Responsable du service On-Site Manager de 5 techniciens systèmes et réseaux, pour la coordination sur site des interventions lors d’incidents systèmes et bureautiques. En charge du support auprès de 1800 utilisateurs sur la ...
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INALCO, Paris

Japonais, Institut national des langues et civilisations orientales

De 1992 à 1995
 

Compétences

 
  • Conduite du changement
  • Gestion budgétaire
  • Gestion de projet
  • Informatique
  • Iridologie
  • ITIL
  • Naturopathie
  • Service client
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées