Laurent Muller

Laurent Muller

Responsable du développement, The Call Machine
 

En poste chez The Call Machine, Teleperformance

Précédents : Innovative Clients Solutions, Teleperformance, TechCity Solutions

 

    En résumé

    Aimant les nouveaux challenges, je suis à la recherche de projets innovants dans une entreprise orientée client et respectueuse des hommes.

Parcours

 

Responsable du développement

Chez The Call Machine

De août 2014 à aujourd'hui
* Prospection commerciale. ; * Construction des réponses à consultation dans le domaine de l'assurance (télévente, prise de rendez-vous, enquêtes et sondage).
 

Account Manager

Chez Teleperformance

De août 2010 à aujourd'hui
Gestion d’un portefeuille clients (12,5M€/an) avec pour objectif de sécuriser et de développer la valeur de chacun des comptes. Contribution à la prise de commande (+24% vs objectif). Amélioration de la satisfaction client (+14% yoy).
 

Responsable Marketing

Chez Innovative Clients Solutions

De octobre 2013 à juillet 2014
* Construction des offres commerciales, création des supports de communication et marketing. ; * Prospection, réalisation des propositions et closing. ; * CA généré 60K EUR .
 

Account Manager

Chez Teleperformance

De août 2010 à septembre 2013
Gestion d'un portefeuille clients avec pour objectif de sécuriser et de développer la valeur de chacun des comptes. * Contribution à la prise de commande. * Amélioration de la satisfaction client.
 

Coordinateur projet déploiement opérationnel

Chez Teleperformance

De août 2009 à août 2010
Déploiement de la solution ERP de Teleperformance (10 000 employés) dans 20 centres en France, Tunisie et Maroc. Coordination de 3 chefs projets nationaux. Recueil des besoins, recettage et adaptation à la législation française. Suivi des évolutions en partenariat avec les développeurs U.S.
 

Coordinateur projet déploiement opérationnel

Chez Teleperformance

De 2009 à 2010
Déploiement de la solution ERP de Teleperformance (10 000 employés) dans 20 centres en France, Tunisie et Maroc. * Coordination de 3 chefs projets nationaux. ; * Recueil des besoins, recettage et adaptation à la législation française. ; * Suivi des évolutions en partenariat avec les ...
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Gestionnaire de compte

Chez Teleperformance

De janvier 2005 à août 2009
Relation client forte ayant permis le renouvellement du partenariat pour une période de 3 ans. Développement du chiffre d’affaires, pilotage de la marge. Mise en place des weekly opération / commerce / finance.
 

Gestionnaire de compte

Chez Teleperformance

De 2005 à 2009
Relation client forte ayant permis le renouvelement du partenariat pour une période de 3 ans. * Développement du chiffre d'affaires, pilotage de la marge. ; * Mise en place des weekly production / commerce / finance.
 

Responsable de projet expertise qualité et process

Chez TechCity Solutions

De 2002 à 2005
* Amélioration du traitement client final via l'audit terrain, la définition et la création de parcours de formation ainsi que le pilotage et le contrôle des actions d'amélioration.

Compétences

 
  • Accompagnement au changement
  • Capacité de synthèse
  • Expertise du management de la relation client
  • Mise en œuvre d’outils d’analyse stratétique

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Art contemporain
  • Philosophie
  • Physique
  • Sociologie
  • course à pied