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Laurièle MONDESIR

Antony

En résumé

Organisée, autonome et ayant une grande capacité d'écoute, je sais dynamiser mes collaborateurs afin de les rendre plus performants.
J'apprécie de travailler sur des projets, même de longue haleine.
J'ai un esprit curieux et suis toujours ouverte aux opportunités d'apprendre ou d'acquérir de nouvelles compétences.

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Service clients

Entreprises

  • INFOPRO DIGITAL - Responsable Service Formation et Logistique - Pôle formation

    Antony 2016 - maintenant Mise en place d'un service clients au sein du service formation groupe
    Monitoring de la logistique
  • INFOPRO DIGITAL - Responsable Service Clients et Administration des ventes

    Antony 2012 - 2015 Restructuration du service en 2012 pour la création de 2 équipes: le Service Clients et l'Administration des ventes
    Pilotage de ces deux services à Antony et Tunis (13 personnes dont un 1 manager)
    Création et suivi de reportings
    Intégration en 2014 de la Hotline Technique
    Création en 2014 d'un Service Recouvrement
  • WKF - Responsable Centre de contacts - Centre Client

    2010 - 2012 - Assurer la bonne application des règles et pratiques métiers
    - Piloter la performance du département
    - Conduire les réunions d'équipe
    - Participer au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs
    - Organiser et piloter les activités de l'équipe en fonction de la volumétrie de l'activité
    - Représenter l'équipe Centre de Contact dans les groupes projets
  • Wolters Kluwer France - Superviseur Service Clients

    Saint-Ouen 2006 - 2010 - Encadrer 3 équipes de conseillers clients (une trentaine de personnes)
    - Organiser et piloter les activités de l'équipe
    - Etablir le dimensionnement de l'équipe
    - Conduire les briefs hebdomadaires
  • LAMY SA - Wolters Kluwer France - Chargée de recouvrement

    2001 - 2006 Recouvrer 80 à 95% du fichier des impayés tous les mois (en fonction de l'échéance des factures)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :