Anthony LE PALUD

Anthony LE PALUD

Director of Customer Support, DALET SA
 
 

Précédents : Université Brest Bretagne Occidentale, Ecole Supérieure De Conception Et De Production Industrielles, Lycée Alain René Lesage

 

    En résumé

    Ingénieur de formation, avec près de 14 ans d'expériences dans le management de services professionnels : Management d’équipes internationales (jusqu'à 65 collaborateurs), de Projets, de Gestion de contrats de services (8 M€), Développement et formation de collaborateurs, Recrutement de cadres en France et à l’étranger, Tutorat (4 apprentis ingénieurs), Restructuration, Externalisation (centre d'appels offshore), Sous-traitance de prestations de services, Négociation d’accords avec les représentants du personnel, Présidence de CHSCT, Gestion de site, Audit qualité, Intégration de CRM, ...

Parcours

Director of Customer Support

Chez DALET SA

De juin 2012 à aujourd'hui
En charge du support client mondial, et responsable des contrats de services, des équipes internationales de support niveau 1 et 2 & du centre de contact.
 

Director of Services, EMEA

Chez Thomson Video Networks

De 2010 à juin 2012
Responsable des Services Clients Europe, Moyen-Orient, Afrique, chargé des opérations et des contrats de services de Thomson Video Networks. Management d’équipes basées en France, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Belgique, Russie, et Afrique du Sud. En charge du site de Brest.
 

Responsable Support Niveau 2 Europe

Chez GRASS VALLEY

De 2007 à 2009
Responsable des centres de support niveau 2 européens, en charge du support mondial pour les lignes de produits Réseau, Camera, Film, Mélangeurs, Émetteurs TV & Radio, et du Centre d'appels client.
 

Chef de Service

Chez THOMSON Broadcast Systems

De 2003 à 2006
Chef de service des activités support aux affaires Systèmes Réseau Vidéo Numérique, en charge de l'ingénierie, de l'intégration, de la réalisation et de la formation clients.
 

Ingénieur Système

Chez THOMSON - Nextream

De 1999 à 2002
Ingénieur Système, chargé de propositions, de suivi d'affaires, d’installations, de formations clients, dans le domaine des réseaux d’accès (DVB-RCCL)
 

Compétences

 
  • Centre d'appel
  • CRM
  • Salesforce
  • Sharepoint
  • Support client

Centres d'intérêt

 
  • Domotique
  • Restauration du bâti ancien
  • animation communale