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Nexity
- Caretaker Concierge / Guest Relation
PARIS cedex 08
2019 - maintenant
Conciergerie de l'Arbre Blanc
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Occitalia
- Assistante de Direction
2018 - 2019
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Vichy Thermalia Spa Hotel
- Chargée de réservation
2016 - 2018
Saisie et contrôle des réservations , affectations , segmentations et yield managment .En collaboration avec le service commercial et le Revenu Manager ,suivi administratif et facturations des dossiers groupes & séminaires . Vente de groupe BB. Contact avec les OTA , suivi des ventes online et des stop sales .
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Vichy Spa Hotel Montpellier ****
- Réceptionniste
2014 - 2016
Recrutement dans le cadre de l'ouverture de l'établissement en partenariat avec le Groupe Vichy
Gestion réservations, facturation clients individuels,groupes,séminaires et débiteurs
Accueil de nombreux groupes sportifs dans le cadre de mise au vert ou de stage de récupération
(Equipe de France Basketball pendant l'Euro 2015, Stade Français, Equipe Nationale Suisse de Football... )
Maintien d'un service de qualité afin de satisfaire et fidéliser.
Gestion des conflits clients (Formation UMIH 2015)
Représenter l’hôtel dans les relations publiques
Consolider les relations de travail avec les autres services (Housekeeping, Food&Beverage, Spa, technique..)
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GBP Avignon
- Agent de réservation
2013 - 2013
réalisation de propositions commerciales groupes et individuels au sein d'un croisiériste
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Bureau Alpes controles
- Auditrice en établissements touristiques
Annecy-le-Vieux
2012 - 2012
Réalisation d'audits de classement de 1 à 5 étoiles dans le cadre de la nouvelle norme de classement hôtelier dans différents types d'établissements (hôtels, résidences de tourisme, meublés de tourisme,villages résidentiels de tourisme...) au sein d'un bureau de contrôle accrédité C.O.F.R.A.C
Réalisation d'appels et de visites mystéres
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Pierre vacances
- Réceptionniste
Paris Cedex 19
2011 - 2011
Accueil d une clientèle individuelle et de séminaires d'agréments et travails jusqu'à 600 personnes sur une résidence de 350 hébergements
Engagement dans le fonctionnement optimal de la réception (allotements, surbookings,rooming list, réservations non garanties, plannings de réservation central).
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Hostellerie Les Frênes **** Small Luxury Hotels
- Réceptionniste
2010 - 2011
Accueil d'une clientèle française et internationale
Contrôle et facturation des prestations, sauvegarde et clôture de la journée
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Louvre Hotels
- Réceptionniste
LA DEFENSE
2010 - 2010
Planification des réservations et répartition des chambres.
Assurer la collaboration avec les autres postes (gouvernante,femmes de chambre, restaurant)
Gestion des comptes débiteurs (état des règlements,relances...)
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Center Parcs Domaine Des Bois Francs
- Réceptionniste Spa (gestion Thalgo Spa Management)
2006 - 2009
Assurer l’accueil, les rendez-vous,la gestion de planning, la vente et les encaissements ainsi que la coordinations avec les praticiens
Accueillir les clients et s’occuper d’eux jusqu’à leur prise en charge
Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les produits du Spa, les services, les événements, la tarification,
Effectuer le suivi statistique de la satisfaction
