Leo Lapousterle

Leo Lapousterle

Directeur Innovation & Digital, OPPORTUNITY

Facilitateur numérique / Innovations digitales
 

Précédents : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

 

    En résumé

    Geek apprivoisé, facilitateur technologique, spécialisé dans les technologies innovantes et digitales.

Parcours

Directeur de Projets R&D

Chez Opportunity

De 2011 à décembre 2015
Ma mission s'articule autour de trois axes stratégiques : * ORGANISER... - Définition de la cible organisationnelle autour des projets de l'entreprise. - Spécification des nouvelles normes et méthodes à mettre en place dans les équipes. - Participation à la délimitation des périmètres ...
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Responsable Téléphonie & DataMining

Chez Virgin Mobile

De 2008 à 2011
Fiabilisation de la solution d’accueil téléphonique du Service Client et réduction des coûts : • Refonte complète du serveur vocal interactif : appel d’offre technique, fonctionnel et commercial • Définition du cahier des charges, des cahiers de tests et pilotage des prestataires • ...
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Chef de projet CRM

Chez Club Internet / T-Online France

De 2004 à 2008
Evolution, supervision et maintenance des outils principaux du Service Client : • Rédaction des expressions de besoins métier : Workflow, scoring clients, refonte recouvrement • Rédaction d’un Plan Qualité pour une nouvelle solution de traitement des emails (Eptica) • Animation de réunions ...
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Chef de projets Selfcare

Chez Club Internet / T-Online France

De 2002 à 2004
Réduction des coûts (baisse du nombre d’appels) : • Déploiement d’un outil d’auto-diagnostic technique pour les abonnés : 9% d’auto-résolutions • Coordination du plan de communication de l’outil : taux d’installation = 45% du parc
 

Concepteur / Intégrateur

Chez Club Internet / T-Online France

De 2001 à 2002
Amélioration de l’efficacité et réduction des coûts (baisse de la durée de communication) : • Propositions pour la refonte des processus d’assistance au Service Client • Rédaction des contenus d'assistance internes et externes (web) via un nouvel outil CMS Récompenses : - 2004 : Club-Internet ...
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Compétences

 
  • Business objects
  • CRM
  • CTI
  • Datamart
  • Datamining
  • Développement
  • Gestion de projet
  • Oracle
  • Voir toutes les compétences (12)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Escrime.
  • Histoire
  • Nouvelles technologies
  • Sciences humaines et politiques
  • Stratégie de communication Web