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Liliane BEREBI

Saint-André-de-la-Roche

En résumé

Passionnée par les Relations Humaines mais aussi Commerciales, convaincue qu’elles demeurent un levier incontournable de la réussite des entreprises, j’exerce depuis plusieurs années la fonction de Responsable Administration des Ventes/Responsable Relation Clients alliant savoir-faire, techniques de ventes et management de proximité.
Mes talents d’organisatrice capable de coordonner les personnes ou les actions dans la gestion de projets m'ont aussi permis de réussir dans la fonction de "Chargée de Projets".
Dynamique et créative, je suis particulièrement à l'aise dans les milieux structurés et innovants.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel

Entreprises

  • RESISTEX - Responsable Administration des Ventes/Relation Clients

    Saint-André-de-la-Roche 2007 - maintenant Organisation, contrôle des tâches, et gestion du personnel ADV
    RESISTEX (06) (évaluation, recrutement, formation...)
    Collaboration avec les différents services associés (achats, financier, production),
    Gestion des situations de crise ou d'urgence, et résolution des litiges clients,
    Animation des réunions et séminaires en rapport avec l'équipe commerciale sédentaire
    Maîtrise des procédures et des règles de gestion commerciale liées à la qualité du service au client (tarification, minima, délai...),
    Responsabilité de toutes les opérations administratives et commerciales effectuées par l'équipe de vente
    (4 gestionnaires)
    Réalisations :
    * Amélioration et développement du logiciel commercial en collaboration avec le Responsable Informatique
    En charge du respect des règles, des procédures et de la politique de vente Création de tous les process et modes opératoires de gestion
    Création de supports d'aide à la vente pour la Force de Vente
    Création de campagnes de sensibilisation destinées à la clientèle
    Diminution des litiges clients et des réclamations par une prise en charge directe et immédiate ;
    Coordination des équipes (services associés dans le règlement de certaines transactions) ;
    Gestion du risque financier auprès des clients en collaboration avec la Direction Commerciale

  • RESISTEX - Gestionnaire ADV

    Saint-André-de-la-Roche 2003 - 2007 Accueil téléphonique de la clientèle
    Gestion d'un portefeuille de clients (processus commande/livraison) et suivi des commandes en collaboration avec les VRP
    Gestion du service après-vente (Echange/Reprise/Avoir)
    Réalisations :
    * Démarches spontanées de relances écrites ou orales, offres de prix
    * Ventes additionnelles ;
    * Suivi logistique : gestion personnalisée de la disponibilité des produits, délai de livraison en liaison avec les transporteurs

  • FRANCE TELECOM BRANCHE ENTREPRISES - Chargéé de Projet Clients

    1998 - 2003 Gestion du processus d'installation « sur mesure » auprès des clients Entreprises et Grands comptes
    Offres commerciales
    Responsabilité de la livraison "clé en main"

    En charge des manifestations temporaires : FESTIVAL DE CANNES, MIDEM, MIPIM, OPEN DE TENNIS etc

    Connaissances techniques du réseau et des équipements :
    Réalisation des schémas d'implantation, interventions en support technique auprès des équipes, suivi de l'installation
    Coordination des équipes techniques et des intervenants extèrieurs : management des équipes
    Pilotage des travaux nécessaires aux raccordements (Voirie et réseaux, génie civil etc...)

    Gestion financière jusqu'à 460 000€ pour le Festival de Cannes 2000

  • SEA ELECTRICITE - ASSISTANTE DE DIRECTION

    1995 - 1997 Relation Clientèle et fournisseurs
    Renseignement, conseil, mise en place des documents administratifs et commerciaux
    Développement marketing : mailing, téléphone, promotions
    Fidélisation de la clientèle (+ 20% en 2 ans)

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