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Orange
- Chef de projet Web analyst
Paris
2018 - maintenant
Au sein du centre de compétence d’Orange Groupe WASC (Web Analytics Skill Center) :
• Rédaction des expressions de besoin, cahier des charges
• Rédaction des spécifications techniques de reporting et de taggage pour les outils d’analytics
• Recettage des tags Google Tag Manager
• Assistance métier sur la compréhension de rapports, l’adaptation ou la création de nouveaux rapports customisés
• Assistance MOA sur la gestion et l'évolution des projets
• Investigation en cas de données incohérentes dans les reportings
• Mise au norme de la RGPD de l’ensemble des sites internet européens et MEA Orange
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PMU
- Responsable Veille Operationnelle
Paris
2016 - maintenant
Garantir la cohérence des actions en matière de traitement des paris, des informations s'y rapportant et des processus comptables qui en résultent avec, pour objectif principal, d'assurer la prévention et le traitement rapide des incidents.
Diffuser vers tous les acteurs concernés ou intéressés les informations mis à votre disposition et les réponses aux questions nécessaires à l'accomplissement de leur travail;
Recenser les besoins des directions utilisatrices et des sociétés de courses, et communiquer sur le contenu des nouvelles versions vers les Métiers ;
Analyser le degré de priorité des corrections d'anomalies ou demandes
d'évolution du pilotage des opérations et/ou du traitement des paris ;
Préparer les dossiers dans le cadre des relations régulières avec les Sociétés de Courses et la Fédération;
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Bouygues Télécom
- Responsable ADV Back Office/Logistique Entreprises
Meudon
2011 - 2015
Gestion d'une équipe ADV/Logistique de 11 de collaborateurs
Mise en place d'évolutions et des orientations nécessaires aux gains de productivité et assurer la continuité des délais (évaluation de besoins en individus ressources en Intérim)
Activités back office de respect des commandes clients et du suivi des livraisons, gestion des stocks, conformité facturation et avoirs
Contributeur sur des propositions en termes de montée en compétences des collaborateurs, Promotion et organisation de l'équipe)
Communication de la bonne planification des gros déploiements avec prestations d'accompagnement client
Pilotage de l'activité : contrôle de la charge de l'activité en fonction des délais annoncés au client
Réalisation : Gains de productivité par automatisme via SAP et SIEBEL, gestion des ressources humaines, recrutement, gestion des congés, évaluations annuelles - répartition de la charge de travail au sein de de l'équipe dans le respect des objectifs quotidiens
CA: 45M EUR
Pénalités 10 k EUR /mois
1M Clients gérés
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Bouygues Telecom
- Responsable ADV back Office Logistique
Meudon
2011 - 2015
Responsable ADV/Logistique Entreprises - Bouygues Télécom (
* • Gestion d’une équipe ADV/Logistique de 11 de collaborateurs (gestion des ressources humaines –recrutement, gestion des congés, évaluations annuelles – répartition de la charge de travail au sein de de l’équipe dans le respect des objectifs quotidiens
• Mise en place d’évolutions et des orientations nécessaires aux gains de productivité et assurer la continuité des délais (évaluation de besoins en individus ressources en Intérim)
• Activités back office de respect des commandes clients et du suivi des livraisons, gestion des stocks, conformité facturation et avoirs (10k commandes/mois)
• Contributeur sur des propositions en termes de montée en compétences des collaborateurs, Promotion et organisation de l’équipe (gains de productivité par automatisme via SAP et SIEBEL)
• Communication de la bonne planification des gros déploiements avec prestations d’accompagnement client (Planification livraison > 500 lignes mobiles & fixes)
• Pilotage de l’activité : contrôle de la charge de l’activité en fonction des délais annoncés au client (80% des équipements livrés dans les 24h et 95% dans les 48h)
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Bouygues Télécom
- Responsable ADV Back Office/Logistique Entreprises
Meudon
2011 - 2015
* Gestion d'une équipe ADV/Logistique de 11 de collaborateurs (gestion des ressources humaines -recrutement, gestion des congés, évaluations annuelles - répartition de la charge de travail au sein de de l'équipe dans le respect des objectifs quotidiens ;
* Mise en place d'évolutions et des orientations nécessaires aux gains de productivité et assurer la continuité des délais (évaluation de besoins en individus ressources en Intérim) ;
* Activités back office de respect des commandes clients et du suivi des livraisons, gestion des stocks, conformité facturation et avoirs (10k commandes/mois) ;
* Contributeur sur des propositions en termes de montée en compétences des collaborateurs, Promotion et organisation de l'équipe (gains de productivité par automatisme via SAP et SIEBEL) ;
* Communication de la bonne planification des gros déploiements avec prestations d'accompagnement client (Planification livraison 500 lignes mobiles & fixes) ;
* Pilotage de l'activité : contrôle de la charge de l'activité en fonction des délais annoncés au client (80% des équipements livrés dans les 24h et 95% dans les 48h)
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Entreprises - Bouygues Télécom
- Responsable Relations Partenaires
2009 - 2011
Entreprises - Bouygues Télécom (Plessis-Robinson)
Gestion de la relation avec les partenaires et mainteneurs
Maitrise des contrats et budget
Gestion opérationnelle des incidents critiques et majeurs
Pilotage des comités d'exploitation des fournisseurs (mensuels et trimestriels)
Réalisation : gain de 15% en matière de rétablissement d'incidents clients, gain budgétaire, mise en place de matrice d escalade opérationnelles avec les partenaires associés
Pénalités 5 k EUR /mois
CA: 30 M EUR
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Bouygues Telecom
- Responsable relations Partenaires Entreprises
Meudon
2009 - 2011
• Gestion de la relation avec les partenaires et mainteneurs (pénalités > 5 k€/mois)
• Maitrise des contrats et budget (CA = 30 M€)
• Gestion opérationnelle des incidents critiques et majeurs (> 10K Clients)
• Pilotage des comités d’exploitation des fournisseurs (mensuels et trimestriels)
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Bouygues Telecom
- Responsable relations Partenaires
Meudon
2009 - 2011
Responsable relations Partenaires Entreprises - 92 ISSY LES MOULINEAUX
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Bouygues Telecom
- Responsable Contractuel Opérateurs Tiers
Meudon
2007 - 2009
• Suivi de la Qualité de Service sur les liens d'accès Telecom de Fournisseurs
• Veille au respect des engagements contractuels et établissement des pénalités (> 5k €/mois)
• Mise en place de groupes de Travail et d'indicateurs (gain de 5% de disponibilité client)
• Assister les structures opérationnelles en gestion contractuelle (réduction des redevances mensuelles < 10 K€)
• Coordonner la gestion financière des fournisseurs (réduction impact Budget National < 300 k€)
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Opérateurs Tiers - Bouygues Télécom
- Responsable Contractuel
2007 - 2009
Opérateurs Tiers - Bouygues Télécom (Plessis-Robinson)
Suivi de la Qualité de Service sur les liens d'accès Telecom de Fournisseurs
Veille au respect des engagements contractuels et établissement des pénalités
Assister les structures opérationnelles en gestion contractuelle (réduction des redevances mensuelles
Coordonner la gestion financière des fournisseurs
Réalisation : gain de 5% de disponibilité client, réduction des redevances mensuelles < 10 K, réduction impact Budget National < 300 k EUR , revue des contrats
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Bouygues Telecom
- Responsable Contractuel Opérateurs
Meudon
2007 - 2009
Responsable Contractuel Opérateurs Tiers - 92 LE PLESSIS ROBINSON
* Suivi de la Qualité de Service sur les liens d'
* Veille au respect des engagements contractuels et établissement des pénalités ( 5k EUR /mois) ;
* Mise en place de groupes de Travail et d'indicateurs (gain de 5% de disponibilité client) ;
* Assister les structures opérationnelles en gestion contractuelle (réduction des redevances mensuelles < 10 K EUR ) ;
* Coordonner la gestion financière des fournisseurs (réduction impact Budget National < 300 k EUR )
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Bouygues Télécom
- Responsable Méthodes et Qualité de Service
Meudon
2005 - 2006
Cible taux de de disponibilité client 95%)
Redevance annuels 1 M EUR )
Évolution des contrats avec l'arrivée de la 4G
Comité d'Exploitation régionaux
Lancement et suivi des chantiers d'amélioration sur la qualité de service
Mise en place d'indicateurs de suivi et de méthodes
Chiffrage et suivi des budgets
Négociation des contrats et commandes avec les fournisseurs
Pilotage mensuel de l'activité avec les supports dédiés
Réalisation : mises-en œuvre d'instructions techniques plus simple et plus rapide à mettre en œuvre, mise en place de brainstorming avec les supports dédiés
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Bouygues Telecom
- Responsable Méthodes et Qualité de Service
Meudon
2005 - 2006
Responsable Méthodes et Qualité de Service - 92 LE PLESSIS ROBINSON
* Lancement et suivi des chantiers d'amélioration sur la qualité de service (cible taux de de disponibilité client 95%) ;
* Mise en place d'indicateurs de suivi et de méthodes ;
* Chiffrage et suivi des budgets (redevance annuels 1 M EUR ) ;
* Négociation des contrats et commandes avec les fournisseurs (évolution des contrats avec l'arrivée de la 4G) ;
* Pilotage mensuel de l'activité avec les supports dédiés (Comité d'Exploitation régionaux)
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Bouygues Télécom
- Responsable Méthodes et Qualité de Service
Meudon
2005 - 2006
• Lancement et suivi des chantiers d’amélioration sur la qualité de service (cible taux de de disponibilité client > 95%)
• Mise en place d’indicateurs de suivi et de méthodes
• Chiffrage et suivi des budgets (redevance annuels > 1 M€)
• Négociation des contrats et commandes avec les fournisseurs (évolution des contrats avec l’arrivée de la 4G)
• Pilotage mensuel de l’activité avec les supports dédiés (Comité d’Exploitation régionaux)
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Bouygues Telecom
- Responsable d’équipe Supervision
Meudon
2003 - 2005
• Management d’une équipe de 8 contrôleurs réseaux polyvalents (Data, GSM, Transmission, services)
• Veille au respect des processus de supervision (95% des incidents résolus dans les 4 heures)
• Manager d’astreinte de crise opérationnelle (incidents > 100 k Clients impactés)
• Contrôle au bon déroulement des opérations programmées (500 interruptions programmées /mois)
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Bouygues Telecom
- Responsable d equipe supervision
Meudon
2003 - 2005
Responsable d'équipe Supervision - 92 LE PLESSIS ROBINSON
* Management d'une équipe de 8 contrôleurs réseaux polyvalents (Data, GSM, Transmission, services) ;
* Veille au respect des processus de supervision (95% des incidents résolus dans les 4 heures) ;
* Manager d'astreinte de crise opérationnelle (incidents 100 k Clients impactés) ;
* Contrôle au bon déroulement des opérations programmées (500 interruptions programmées /mois)
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Bouygues Télécom
- Contrôleur réseau
Meudon
2001 - 2003
• Détection d’incidents sur le réseau TV et Radio en Faisceaux Hertziens
• Veille au respect des processus de supervision (95% incidents détectés)
• Contrôle au bon déroulement des opérations programmées (100 opérations /mois)
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Bouygues Télécom
- Responsable d'équipe de Supervision
Meudon
2001 - 2005
Data, GSM, Transmission, services
1000 interruptions programmées /mois
Management d'une équipe de 8 contrôleurs réseaux polyvalents
Veille au respect des processus de supervision
Manager d'astreinte de crise opérationnelle
Contrôle au bon déroulement des opérations programmées
Réalisation : résolution de 95 % d'incidents dans les 4 heures, gestion de crises opérationnelles avec plus de 100k clients impactés
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Bouygues Telecom
- Contrôleur Supervision
Meudon
2000 - 2003
* Détection d'incidents sur le réseau TV et Radio en Faisceaux Hertziens ;
* Veille au respect des processus de supervision (95% incidents détectés) ;
* Contrôle au bon déroulement des opérations programmées (100 opérations /mois)
Capacité de communication orale et écrite
Management opérationnel et transverse
Gestion de la relation client multi canaux
Leadership, Rigoureux, Fiable
Gestion des litiges facturation et Avoir
Respect des processus clients
reporting décisionnel
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TDF
- Controleur supervision
Montrouge
2000 - 2001
Cible taux de de disponibilité client 95%)
100 opérations programmées /mois
Détection d'incidents sur le réseau TV et Radio en Faisceaux Hertziens
Veille au respect des processus de supervision (95% incidents détectés)
Contrôle au bon déroulement des opérations programmées (100 opérations /mois)
