Lora NETO

Lora NETO

Directrice de Production IARD, Ciprés Assurrances

Parcours

 

Directrice de Production IARD

Chez Ciprés Assurrances

De mars 2019 à aujourd'hui
Au sein de la Direction Services Clients, j'accompagne les équipes en charge de la souscription et de la vie du contrat pour les réseaux Directs et Indirects.
 

Directrice de la Gestion des Moyens

Chez Avem Groupe

De septembre 2018 à mars 2019
Au sein de la Direction Exécutive du Fonctionnement, j'accompagne les équipes en charge : - des Achats - des Services Généraux - du Plan de Continuité d'Activité - de la Sécurité des Personnes et des Biens - de la Sécurité Informatique
 

Directrice Opérationnelle Gestion des Contrats et des Clients

Chez AVEM Monétique et Services

De mars 2016 à septembre 2018
Au sein de la Filière Monétique Commerçant j'accompagne les équipes en charge : - de la gestion des Contrats - de la gestion des Clients (bancaires et finaux) - de l'expertise (matériels) et support (informatique)
 

Responsable Direction Relation Clients Emprunteur

Chez APRIL santé prévoyance

De mars 2015 à mars 2016
Responsable des équipes en charge de la Relation Clients pour la gamme Emprunteur. 1 équipe sur l'activité Front Office 1 équipe sur l'activité Back Office 1 équipe sur l'activité Indemnisation Soit 3 Managers, 50 Collaborateurs, 1 Superviseur et 1 Assistante. Mes missions vont de la ...
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Responsable des Pôles de Courtage (adjointe du Directeur des Opérations)

Chez April Santé Prévoyance

De avril 2012 à mars 2015
Au sein de la Direction des Opérations (composée de 150 personnes) je suis responsable des 4 équipes en charge de la relation courtiers pour la prévoyance, l'emprunteur hors médical, la santé et les cotisations. Je manage également l'équipe Support de la Direction composée de 3 Superviseurs ...
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Responsable Relation Client

Chez April Santé Prévoyance

De 2010 à mars 2012
Responsable d'une équipe de 20 collaborateurs en charge de la gestion et de la relation avec nos Courtiers sur le pôle IDF/Nord pour les gammes Assurances de prêts, Santé, prévoyance.
 

Responsable Sce Client

Chez TNT Express France

De 2005 à 2010
Responsable d'un Service Client sur les activités Front Line et back line. Mon équipe était composée de 60 personnes dont 5 Superviseurs et un Formateur. J'étais garante des résultats avec le pilotage des indicateurs, de la relation sociale, de la gestion administrative RH du site.
 

Responsable process et procédures opérationels

Chez TNT Express France

De 2004 à 2005
J'étais en charge de l'étude et du déploiement des projets Opérationnels tout en mesurant et adaptant l'impact en termes de process.
 

Support des Ventes

Chez TNT Express International

De 2002 à 2004
Ma mission a été dans un premier temps d'accompagner les forces de vente et les clients dans la démarche technique du transport (douanes, matières dangereuses). Dans 1 second temps j'ai été en charge du rapprochement des process pour les activités nationales et internationales. Enfin j'ai fini par ...
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Superviseur Service Client

Chez TNT Express

De 2000 à 2002
Encadrement d'un équipe de 15 personnes

Compétences

 
  • Gestion de projets
  • Gestion des bugets
  • Management d'équipe
  • Relation clientèle
  • Relations sociales & syndicales

Langues parlées