Arnaud LOUESSARD

Arnaud LOUESSARD

Responsable Conduite d'Activité, Sogetrel

Développe son réseau professionnel

Parcours

Responsable Conduite d'Activité

Chez Sogetrel

De août 2016 à aujourd'hui
- Assurer les relations externes avec les clients, internes avec les différents responsables d'agences et d'activités. - Animer les équipes : Superviseur, Responsables de secteurs et opérateurs de conduite d'activité. Planifier et suivre les interventions pour les clients ORANGES, FREE et ...
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Coordinateur d'Equipe

Chez Mutuaide Assistance

De 2014 à août 2016
- Organiser et animer l’équipe de 70 chargé(e)s d’assistance : dynamiser et motiver l’équipe, vérifier le bon déroulement des assistances (gestion/contrats), garantir l’application des règles et procédures de l’entreprise - Recruter et former des chargé(e)s d’assistance en collaboration avec le ...
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Responsable Service Client

Chez SFR Business Team

De janvier 2010 à juin 2012
- Effectif du service : 85 collaborateurs. Centre de Contact B to B. 21 000 appels entrants/mois. 7 000 dossiers Back Office/mois (mail, courrier, fax, extranet) - Management et coaching de 6 Responsables de Groupe et de 3 Chargés de satisfaction. Suivi qualitatif, quantitatif de la performance ...
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Adjoint Responsable de Service

Chez SFR Business Team

De janvier 2008 à décembre 2009
- Suite à la fusion SFR / 9cegetel et à la reprise des activités internet et fixe, Management par délégation de 4 Responsables de groupe.
 

Compétences

 
  • B to B
  • Centre d'appel
  • Coaching
  • LEAN
  • Management
  • Pilotage d'activité
  • Recrutement
  • Service Client

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • archéologie
  • cinéma
  • lecture
  • musique
  • natation