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Lourdes MORILLAS CHAVES

Saint-Denis

En résumé

Dotée d'un véritable leadership, j'ai une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation des équipes.

Plus de dix ans d'expérience managériales, dans différents environnements. En Espagne, j'ai exercé la coordination d'ateliers didactiques dans le domaine culturel. Puis, dans le monde digital et le e-commerce en France.

Au cours de ces expériences, j'ai pu développer mes compétences managériales à travers une équipe de 12 personnes dédiée au service client. J'ai été responsable de la formation et l'accompagnement de mes collaborateurs et des prestataires externes. Force de proposition et très motivée, j'ai eu l'opportunité d'évoluer pour piloter une équipe de chefs de projets au service production de vente-privee.com.

Ces 9 années en tant que Responsable d’équipes dans des différents services au sein de vente-privee.com, m’ont permis d’acquérir également des compétences liées à la qualité du travail, au suivi opérationnel, au challenge, au recrutement et formation au sein de mes équipes en interne et externe.

De part la diversité des tâches que j'ai effectué, j’ai développé ma réactivité et ma capacité d’adaptation. La participation aux projets transverses avec différents services a confirmé mon sens relationnel et organisationnel.

Je dispose d'une aptitude naturelle à la conduite du changement. J’aime favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de mes équipes et les fédérer pour les faire évoluer. Je suis ainsi, fortement sensibilisé au challenge des objectifs, à son suivi et sa réussite.

Pour en savoir plus sur mon parcours, n'hésitez pas à me contacter au 0625890057 ou par e-mail: lourdesmorillaschaves@gmail.com

Mes compétences :
Pilotage d'équipe
Esprit d'équipe
Relations internationales
Organisation du travail
Esprit d'initiative
Dynamisme
Gestion de la production
Gestion de la relation client
Adaptabilité
Gestion du stress
Lean management
Gestion de projet
Management de la qualité
Management opérationnel

Entreprises

  • vente-privee.com - Responsable coordination des ventes

    Saint-Denis 2010 - 2015 - Management d’une équipe de 12 collaborateurs chefs de projet et rédacteurs.
    - Pilotage de la production des ventes BtoB et BtoC : +60 ventes par mois en ligne sur le site ES.
    - Amélioration continue des procès autour de la production des ventes, Cahier de
    Charge, garanties, qualité des ventes, productivité et fonctionnalité du site.
    - Validation du catalogue produit et des homes page.
    - Pilotage du secteur chaussures, PAP enfant, High Technologie, et Bijoux en termes de
    productivité, performance, connaissances produit et marché.
    - Analyse et amélioration des KPI’s (CA, visiteurs, taux d’écoulement, de transformation, panier
    moyen et ROI)
    - Gestion de la marge et la décote par produit. Analyse et validation des négociations des prix
    proposés par les commerciaux.
    - Actions pour la sectorisation des équipes et création du secteur « Vins et gastronomie » pour
    le site espagnol.
    - Recrutement, intégration et formation des nouveaux collaborateurs
  • Vente privee com - Responsable Service Client

    Saint-Denis 2006 - 2009 - Management d’une équipe de 12 collaborateurs.
    - Suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe.
    - Formation et évaluations mensuelles de la qualité des e-mails des équipes internes et
    externes (prestataire MC et CC à Barcelone).
    - Création d’une bibliothèque d’e-mails pour l’interface interne de travail.
    - Création des procédures Service Client Espagne, avec les spécificités du pays.
    - Participation aux Projets transverses : interface de travail, Recette Marketing, réalisations des
    e-mails Front Office, Back Office, et Logistique.
    - Recrutement, intégration et formation des nouveaux collaborateurs.
  • JAIME MASCARO - CONSEILLERE CLIENTELE

    2003 - 2006 • Assurer la vente au détail des chaussures.
    • Réception des Marchandises : émargement des bons de livraison.
    • Contrôle de la marchandise, et réception informatique. Réalisation des inventaires.


  • Massimo Dutti - CONSEILLERE CLIENTELE

    Paris 2003 - 2003 • Assurer la vente au détail de vêtements, accessoires et chaussures.
    • Réception des Marchandises : émargement des bons de livraison.
    • Contrôle de la marchandise, et réception informatique. Réalisation des inventaires.
  • Adolfo Dominguez - CONSEILLERE CLIENTELE

    Paris 2002 - 2002 • Assurer la vente au détail de vêtements, accessoires et chaussures.
    • Réception des Marchandises : émargement des bons de livraison.
    • Contrôle de la marchandise, et réception informatique. Réalisation des inventaires.
  • Fondation La luz de las Imàgenes - COORDINATRICE Pédagogue

    2001 - 2002 - Création et mise en place des ateliers didactiques en adaptation à l'exposition en cours.
    - Planning et organisation des inscriptions aux ateliers.
    - Accueil des groupes scolaires et adultes pour réalisations des ateliers.
  • Cabinet Psychologie de l'enfant - Pédagogue

    2000 - 2001 - Pédagogue des enfants avec « Difficultés d’Apprentissage » et « Nécessités Educatives ».
    - Mise en place des thérapies a réaliser pour chaque enfant.
    - Suivi pour analyse de l'amélioration de l'enfant.
    - Analyse et évaluation des résultats.

Formations

  • RCB Formation Scholl Of Management Lille

    Paris 2008 - 2015 Formation Continue

    Modules: Management d’équipe, Evaluation des équipes , Courage Managérial
    Management des projets, Management Lean, Accompagnement au changement
  • Université De Valence (Espagne) (Valencia)

    Valencia 1994 - 2000 Maîtrise en Sciences de l'Education

Réseau

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