Lyreco
- Customer Services and Sales support Coordinator
MARLY2018 - maintenantThe Customer Service & Sales Support Coordinator works closely with the Customer Service & Sales Support Expert to drive efficiently the procedures & tool user guide creations and updates.
From strategic decisions & guide lines, all operational flows are tested, challenged, documented & distributed efficiently to all subsidiaries.
The distribution path is continuously challenged by the Customer Service & Sales Support Coordinator to implement new ways of communication.
1- Contribute to the business foundations and write the business procedures describing the functional flows applied in our 26 subs
2- Write the functional user guides driving the tool usages (current (Around 126 user guides & to come)
3- Test all new flows and confirm the full match with the functional scope of work
4- Animate the Group Customer Experience library, exploring news ways of communication and distribution
5- Propose, follow operational KPI and inform concerned people if major gaps
6- Propose functional flow improvements areas
7- Participate and drive trainings of Key Users
Lyreco
- Consultant Solution Support
MARLY2016 - maintenant* Interventions sur les outils du site international (Webshop, Webshop mobile, ...)
* Analyses et Tests des outils commerciaux sur tout support
* Gestion et communication des incidents majeurs du Groupe
* Implication dans les différents projets informatiques
* Rédaction de la documentation équipe (Fiches Incidents) et formation des nouveaux arrivants
* Innovation: Amélioration et optimisation des tâches récurrentes
Lyreco
- Consultant Solution en informatique décisionnel
• Maintenance et évolution des outils d’aide à la décision (27 filiales – 6 000 utilisateurs).
• Suivi et analyse des performances du système décisionnel de l'entreprise
• Gestion du portefeuille de problèmes utilisateurs.
• Conception et développement de reports SAP BW
• Développement QlikView: script, restitution, tableaux de bord...
• Tests unitaires / recette.
• Gestion des droits utilisateurs pour nos outils
Potez Aéronautique
- Ingénieur Lean
2012 - 2013Amélioration des flux de produits au sein d'une UAP :
- Implantation de 3 lignes de production
- Développement d'un management visuel
Approvisionnement en flux tirés de 3 lignes d'assemblage soit près de 300 références :
- réduction des cycles de près de 20%
- mise en place d'une post consommation
- dimensionnement de lot économique
Bijur Delimon
- Stagiaire Developpement
2011 - 2011Conception de plans CAO destiné à la production :
- Innovation d’environ 100 systèmes de lubrification
- Création de 50 nouveaux assemblages de lubrification
Réaménagement d’un marché de 20 000€ de CA/mois
ENDEL GROUPE GDF SUEZ
- Stagiaire Responsable sécurité
2009 - 2010Amélioration des conditions de travail des opérateurs durant les opérations de maintenance :
- Réduction des risques des opérateurs par 2
- Gain de temps sur des opérations de maintenance de 25%
- Création de 25 modes opératoires pour les interventions
Toyota Tsusho Europe
- Stagiaire lean
2008 - 2009Réimplantation d'un marché dans l'enceinte d'un bâtiment :
- Transfert de 60 références
- Optimisation de 25% de l'espace de travail
- Amélioration des flux internes au chantier
