Courbevoie
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Directeur chez KPMG Advisory France
Dans la Practice Strategy, Customer and Operations
Expert CRM et Digital
Accompagnement de la transformation de mes clients sur leurs enjeux de transformation des organisations et processus opérationnels en particulier expérience client, cadrage et amélioration de la performance jusqu'à la mise en oeuvre en passant par les projets de transformation digitale et alignement des SI.
Expérience client
Efficacité commerciale
Marketing
Omnicanal / eCommerce
Connected Customer Enterprise
CRM
Stratégie omnicanal / ecommerce / OMS / CRM
Organisation centrée client
Auparavant, j'ai été pendant 9 ans Senior Manager CRM & Digital chez CGI Business Consulting, 10 ans Directeur conseil CRM chez CSC, et 7 ans au sein de Cartier International (Groupe Richemont) comme Chef de Projet à la direction Informatique et Organisation.
Mes compétences :
Marketing relationnel
Fidélisation client
Conseil aux entreprises
Direction de projet
Accompagnement de projet
User experience
Service client
Gestion de projet informatique
Expérience utilisateur
Conseil en organisation
Gestion de la relation client
Conduite de projet
Coordination de projets
Processus
eCRM
Gestion de projet
Conseil
ERP
Relations clients
Gestion de projets internationaux
Social CRM
Logiciel CRM
Oracle CRM On Demand
CRM analytique
Dynamics CRM
