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Ludovic FLECHE

Roubaix

En résumé

Après un DUT STID en alternance et une licence professionnelle Chargé d'études statistiques de nouveau en alternance, j'ai été embauché à Téléperformance Rhône-Alpes en qualité de Chargé d'études marketing. Il s'agissait de mettre en place toutes sortes d'études (enquête de satisfaction, baromètre, enquête de notoriété, appels mystères,...) nationales ou internationales notamment pour des clients tels que Renault Trucks, Volvo Trucks, Michelin, Ferraz,Markem-Imaje, TNT,...).
A la suite de la fusion avec Teleperformance France et l'arrêt des services Etudes, j'ai eu l'opportunité de devenir Dataminer puis Expert Informatique Opérationelle sur un autre centre d'appels avec comme clients EDF et SFR. Sur ces postes, j'étais chargé de réaliser l'ensemble des statistiques du centre (clientes et internes : reportings, tableaux de bord, suivi des performances, calcul des primes, calcul des challenges, projection, facturation). Je suis chargé également de la création et de l'optimisation des outils des différents services (production, qualité, formation, direction, planification,...).
Après 7 années au sein de Teleperformance, j'ai rejoins Movitex au Service Methode et Information Décisionelle ou j'occupe le poste de Chargés d'Etudes en Informatique Opérationnelle. Mon poste consiste à la mise en place, l'automatisation et la création de tableaux de bord et de reportings via Business Objects, Excel et SQL. Je suis également en charge de la création, de la maintenance et de l'optimisation d'outils Interne venant en support des différents services de l'entreprise.

Mes compétences :
avaya
Cartes&Données
CCS
Ethnos
Microsoft Word - Excel
Microsoft Word Excel
Performer
Planexa
SAS
SPAD
SPSS
Tanagra
Microsoft Access
Business Objects
HTML
JavaScript

Entreprises

  • La Redoute - Concepteur - Développeur

    Roubaix 2019 - maintenant Intégrateur :
    Mise à jour du site de La Redoute. Utilisation d'HTML, CSS, Javascript, Bootstrap. Création de nouveaux templates et de nouveaux hubs. Intégration reponsive des différentes pages pour une visualisation optimale sur tous les devices

    Développeur :
    Création d'AB tests via l'outil AB Tasty afin de personnaliser du contenu pour les utilisateurs. AB tests réalisés en Javascript. Optimisation des zones de recommandation produits sur les différentes pages du site.
  • Université Lille 1 - Professeur intégration web

    Villeneuve d'Ascq 2017 - 2017 Professeur vacataire à l'université pour des élèves en licence professionnelle SARII.
    Cours de HTML, CSS, Javascript, Jquery, PHP et MySQL
  • Groupe Movitex - Integrateur Web

    WASQUEHAL 2016 - 2019 Je travaille à l'intégration des campagnes marketing sur les sites Internet du groupe (Daxon, Balsamik) en utilisant les langages HTML, CSS, jquery et Javascript. Je m'assure que l'ensemble des éléments intégrés le soit de manière Responsive pour une meilleure expérience client. Je m'occupe également de l'amélioration continue des sites.
  • GROUPE MOVITEX - Chargé d'Etudes en Informatique Opérationelle

    WASQUEHAL 2014 - 2016 Au sein du service Méthodologie et Informatique Décisionnelle, je suis en charge de la mise à disposition de reportings variés à destination de tous les services (Web, Produits, Finance, Gestion,...). Ces reportings que j'ai repris, créés ou améliorés sont essentiellement réalisées avec Business Objects (Version Deski et BI 4) mais aussi avec Excel ou Access.
    J'ai également la charge de la création et l'amélioration d'interfaces utilisateurs via des pages HTML ou de programmes ACCESS avec appels à des bases SQL via VBA.
  • Teleperformance - Expert Informatique Opérationnelle

    Asnières sur Seine 2009 - 2014 - réalisation des statistiques : reportings, tableaux de bord, suivi des performances, calcul des primes, calcul des challenges, projection, facturation
    - conception et optimisation d’outil de production quantitatifs et qualitatifs
  • Teleperformance - Chargé d'études marketing

    Asnières sur Seine 2007 - 2009 - réunion de préparation avec le client
    - mise en place de l’étude (création des questionnaires, paramétrage, estimation des besoins, mise en place de pilotes,…)
    - suivi terrain (briefing, suivi des objectifs, reporting,…)
    - traitement et analyse des résultats (création de rapports)
    - présentation clients
    Enquêtes de satisfactions, de notoriété, études de marché, appels mystères (enquêtes nationales et internationales B2B et B2C)
  • NACRE - Statisticien

    2006 - 2007 création d’un observatoire de l’emploi et de la formation dans le spectacle :
    - création d’une base de données sous Access
    - réalisation de tableaux et graphiques statistiques
    - réalisation de notes synthétiques spécifiques
  • SED Haute-Savoie - Statisticien

    2005 - 2006 travail sur l’Observatoire départemental (actualisation et analyse des données)
    Création d’un programme « démographie – perspective » sous Visual Basic.

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