-
Particulier et Finances Editions (PFE), groupe Figaro
- Responsable des Nouveaux Médias
Paris
2007 - maintenant
Prise en charge des volets opérationnels et techniques du service des Nouveaux Médias du Particulier pour garantir la réussite de son virage numérique et répondre à son objectif de leadership.
• Stratégie digitale : participation à la définition des missions / objectifs (études stratégiques et business plan) et mise en œuvre.
• Elaboration et choix de solutions techniques globales (infrastructure, technologies, organisation, prestataires) en réponse aux orientations de développement des nouveaux médias (services web / terminaux mobiles / smartphones / tablettes) et en adéquation avec les enjeux forts de croissance d’audience et de chiffre d’affaire.
• Gestion opérationnelle des prestataires
• Développement de l’e-commerce et de l'offre numérique (abonnements, produits d'éditions, articles à l'unité, ebooks) et mobile (responsive design, applications mobiles)
• Web marketing et déploiement de la collecte de Data
• Mise en place de synergies avec le Groupe Figaro
• Reporting : audience, publicité, ventes de la boutique en ligne.
• SEO et Analytics web
• Management d’une équipe de 4 personnes (développeur, graphiste, intégrateurs web) en vue de l’animation de 5 sites web
-
Particulier et Finances Editions (PFE), groupe Figaro
- Responsable du Call Center "Allô Conseil"
Paris
1999 - 2007
Prise en charge du centre d'appels "Allô Conseil" pour garantir la mission d'information et d’assistance juridique par téléphone auprès des abonnés de la revue Le Particulier (500 000 abonnés)
• Management d’une équipe de 11 à 16 juristes : gestion des plannings, recrutement (CDI + CDD), travail en binôme et débriefing, formation et montée en compétence, suivi des performances individuelles et collectives, entretiens annuels d’évaluation, politique salariale.
• Organisation du call center (Alcatel ACD 4400) pour faire face aux fluctuations d’appels entrants, maintien d’un niveau élevé de satisfaction client, amélioration continue du taux de service
• Reporting auprès de la Direction générale, élaboration et diffusion des tableaux bord
• Mise en place d’une politique de rémunération variable en liaison avec les objectifs de productivité et de qualité du service.
• Création et encadrement de la cellule Internet du service (4 pers) chargée de mettre à jour les fiches juridiques du site Internet du journal.
• Organisation des détachements et des collaborations des juristes avec d’autres services (rédaction dans le mensuel et les hors séries, produits dérivés, salons professionnels…)
• Mise en place d'une nouvelle application métier (chantier de 18 mois)
• Participation aux projets transversaux : refonte de la nouvelle formule du magazine et des hors-séries ; mise en place des budgets
-
Particulier et Finances Editions (PFE), groupe Figaro
- Chargé d'études juridiques
Paris
1998 - 1999
• Informations juridiques par téléphone auprès des abonnés de la revue mensuelle Le Particulier.
• Domaines d’intervention : droit immobilier, fiscal, civil, social, pénal, administratif…
• Elaboration hebdomadaire de la revue de presse juridique (30 pages).
• Collaboration à la rédaction du Guide Fiscal de la déclaration de revenus 1999 et 2000.
-
Gecina
- Juriste d'Entreprise
Paris
1997 - 1998
• Conseils juridiques et fiscaux dans le cadre de la fusion en cours et assistance juridique à l’ensemble des services
• Secrétariat général des sociétés du groupe (SA, GIE, SCI) ; rédaction d’actes juridiques (baux commerciaux, statuts, cession de parts…)
• Formateur des équipes commerciales (régime matrimonial et achat immobilier)
-
Particulier et Finances Editions (PFE), groupe Figaro
- Chargé d'Etudes Juridiques
Paris
1996 - 1997
• Participation à la création en interne du centre d’appels Allô Conseil (10 juristes)
• Informations juridiques par téléphone auprès des abonnés de la revue mensuelle Le Particulier.
• Domaines d’intervention : droit immobilier, fiscal, civil, social, pénal, administratif…
-
Elucidee (Groupe Mondial Assistance)
- Chargé d'Etudes Juridiques
1995 - 1996
• Informations juridiques par téléphone auprès de divers partenaires : journaux (Le Particulier, Investir, L’entreprise…), mutuelles, Total, Accor…
• Domaines d’intervention : droit immobilier, fiscal, civil, social, pénal, administratif….
