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Carl Software
- Responsable support
Limonest Cedex
2019 - maintenant
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CARL Software
- Consultant support technico-fonctionnel
Limonest Cedex
2016 - maintenant
Assistance technique et fonctionnelle sur logicielle de GMAO
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ELCIA
- Superviseur technique / Technicien Hotline
BRIGNAIS
2008 - 2015
Superviseur Technique (Janvier 2011- Octobre 2015) :
Encadrement de 4 techniciens Niveau 1,
Gestion et suivi des demandes d'évolution des logiciels,
Renfort du service technique Niveau 1 & 2,
Test des nouvelles versions des logiciels,
Formation technique des nouveaux employés,
Élaboration d'une base de connaissance et de documentations techniques,
Chiffrage des prestations techniques.
Technicien Hotline Niveau 1 & 2 ( Avril 2008 - Décembre 2010 ) :
Assistance téléphonique, par télémaintenance et par e-mail sur des logiciels de chiffrage pour des sociétés de menuiserie.
Niveau 1 : Traitement des appels et e-mail entrant.
Niveau 2 : Prise en charge des rendez-vous demandés par le Niveau 1,
Réalisation des prestations (Installation, Mise en réseau, Configuration spécifique, Interfaçage avec des logiciels de gestion commercial et comptable),
Référencement de nouvelles solutions.
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ELCIA
- Superviseur technique & Technicien hotline
BRIGNAIS
2008 - 2015
Superviseur technique :(01/2011 - 10/2015)
Support du Niveau 1, des formateurs et des commerciaux,
Élaboration d'une base de connaissances et de documentations techniques,
Gestion et suivi des demandes d'évolution des logiciels,
Renfort du service technique Niveaux 1 & 2,
Test des nouvelles versions des logiciels,
Planification des prestations,
Chiffrage des prestations techniques,
Encadrement de 4 techniciens Niveau 1,
Formation technique des nouveaux employés.
Technicien hotline niveaux 1 & 2 (04/2008 - 12/2010)
Assistance téléphonique, par télémaintenance et par e-mail sur des logiciels de chiffrage pour des sociétés de menuiserie (environ 50 incidents gérés par jour).
Niveau 1 : Traitement des appels et e-mails entrants.
Niveau 2 : Prise en charge des rendez-vous demandés par le Niveau 1,
Réalisation des prestations (installation, télé-formation à la prise en main des logiciels, mise en réseau, configuration spécifique, interfaçage avec des logiciels de gestion commerciale et comptable),
Référencement de nouvelles solutions.
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MADIC
- Technicien de maintenance & Help Desk
2005 - 2008
Assistance à distance des systèmes informatiques des stations-services,
Formation des techniciens internes et des clients,
Préparation et réparation de PC,
Rédaction de documentations techniques,
Gestion de campagnes et de stocks matériels de clients.
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MADIC
- Technicien de maintenance & Help Desk
2005 - 2008
Assistance à distance des systèmes informatiques des stations-services (50 incidents par jour),
Intervention ponctuelle sur site,
Formation des techniciens internes et des clients,
Préparation et réparation de PC,
Rédaction de documentations techniques,
Gestion de campagnes et de stocks matériels de clients.
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LDLC Com
- Employé de logistique polyvalent
DARDILLY
2005 - 2005
Stockage et préparation de commandes de pièces informatiques.
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LDLC.COM
- Employé de logistique polyvalent
DARDILLY
2005 - 2005
Stockage et préparation de commandes de pièces informatiques.
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Net Informatique
- Technicien de maintenance Préventive
Paris
2004 - 2004
Nettoyage de GAB (Guichet Automatique de Banque).
Déménagement de salle informatique.
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Net Informatique
- Technicien de maintenance préventive
Paris
2004 - 2004
Nettoyage de Guichet Automatique de Banque en
Déménagement de salle informatique.
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Auchan
- Employé magasin
Villeneuve-d'Ascq
2002 - 2004
Approvisionneur non-alimentaire.
Réceptionniste non-alimentaire.
Conseillé clientèles au rayon jouet de noël.
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Auchan
- Employé de magasin
Villeneuve-d'Ascq
2002 - 2004
Approvisionneur non-alimentaire.
Réceptionniste non-alimentaire.
Conseiller clientèle au rayon jouets de noël.
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ONYX
- Stagiaire Analyste programmeur
2001 - 2001
Développement C, C++.
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Divers
- Intérimaire / Stage
2001 - 2001
Manutentionnaire, SOTIS - Saint Genis Laval (69)
Fabrication et nettoyage de gaines de ventilation.
Analyste programmeur (stagiaire B.T.S), ONYX - Bron (69)
Développement C, C++.
Manutentionnaire, FRANCE SALAISON - Brignais (69)
Fabrication et tranchage de saucissons.
