Madeline Boutchiche

Madeline Boutchiche

directeur département gestion santé, Gras Savoye
 

En poste chez Gras Savoye

Précédents : Groupama, Groupama Banque, CAISSE D’EPARGNE, Accord Finances, La Banque Postale

 

Précédents : Université Lille, IUT

 

    En résumé

    Dans ma carrière professionnelle j'ai eu des expériences multiples qui m'ont permis d'aborder des aspects commerciaux et administratifs (gestion de back office). J'ai eu l'occasion de participer à plusieurs lancements (Accord Finances, Groupama Banque) qui m'ont permis de développer des compétences d'organisation et de stratégie d'entreprise. Responsable de Back office depuis 14 ans, j'anime 5 managers qui encadrent 105 collaborateurs. Mon expérience me permet de : - Définir la stratégie, - Mettre en œuvre des plans d'actions - Accompagner les responsables de service et les managers opérationnels - Établir les prévisions d'activité en terme d'objectifs, de budgets, d'organisation et de moyens - Élaborer et adapter en permanence les outils d'analyse et les indicateurs - Assurer les relations avec le réseau/les prestataires/les services fonctionnels/les clients.

Parcours

directeur département gestion santé

Chez Gras Savoye

De juillet 2015 à aujourd'hui
• Piloter et Animer un département gestion de 5 responsables de service, 8 référents techniques et 105 gestionnaires • Superviser plusieurs services de gestion organisés par des typologies d'actes de gestion interdépendants et veiller à l'optimisation des moyens mis en oeuvre et des niveaux de ...
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Directrice adjointe de département de traitement bancaire

Chez Groupama

De juillet 2014 à juin 2015
• Directrice adjointe du département des moyens de paiement • Animation de 3 responsables de service, 2 responsables d'équipe, 2 chargés de missions et 50 gestionnaires dont 6 cadres • Assister et assurer le back up du Directeur de département dans la supervision des services opérationnels tout ...
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Responsable Réclamations

Chez Groupama

De janvier 2014 à juillet 2014
•Responsable du service réclamations •Animation de 10 gestionnaires: motiver, accompagner, former sur le terrain •Piloter et organiser l'activité du service, notamment les missions d'optimisation découlant recommandations de la mission du service organisation •Animer et contribuer à la montée en ...
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Responsable Back Office Opérations Bancaires

Chez Groupama

De 2010 à décembre 2013
•Responsable d'un service back office de la gestion clients comptes •Animation de 2 managers d'équipe et 21 gestionnaires: motiver, accompagner, former sur le terrain •Mise en place d’outil de pilotage et d’indicateurs pour le suivi qualité client •Evolution des différents processus afin ...
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Responsable d'équipe

Chez Groupama Banque

De 2005 à 2010
. Responsable d'une équipe de 10 personnes . Participation à la mise en place de la gestion de dématérialisation des courriers entrants de nos clients sur 4 mois. . Poursuite du développement de l’activité de la clientèle Professionnels, des entreprises du groupe dans un contexte de ...
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Chef de projet

Chez Groupama Banque

2009
•Optimisation des processus et qualité client avec déploiement d’une méthode de travail, intitulé APOGEE, adaptation de la méthode issue du monde industriel Lean Six-Sigma •Mise en place d’indicateurs d’activités. •Accompagnement au changement (cohésion d’équipe, accompagnement) •23 % de gain ...
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Conseiller financier

Chez Groupama Banque

De 2003 à 2005
Participation au lancement de la banque. Conseiller financier par téléphone et assistance au réseau. Conseil et vente des produits et services financiers pour une clientèle de particuliers
 

Conseillère Commerciale

Chez CAISSE D’EPARGNE

De 2001 à 2003
•Gestion de la clientèle Particuliers « haut de gamme » et Professionels •Conseil et vente des produits et services financiers : Clientèles Particuliers et Professionnels •Présentation des nouveaux produits et conception des argumentaires de vente au sein de l’agence •Prospection pour accroître ...
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Conseillère Commerciale

Chez Accord Finances

De 1997 à 2001
•Conseil et vente par téléphone et en agence Accord des produits et services financiers : Clientèles Particuliers •Présentation des nouveaux produits et conception des argumentaires de vente au sein de l’agence •Télé-formation
 

IUT, Roubaix

IUT

De 1994 à 1996
Diplômé de Lille II, DUT Technique de commercialisation, Roubaix
 

Conseiller financier en alternance

Chez La Banque Postale

De 1994 à 1996
•Conseil et vente des produits et services financiers : Clientèles Particuliers •Téléprospection
 

Compétences

 
  • Adaptabilité
  • Animation de réunions
  • Assurance Santé
  • Back office
  • Banque
  • Formation
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Voir toutes les compétences (12)

Centres d'intérêt

 
  • Basket
  • Course à pied
  • cinéma
  • fitness
  • puzzle
  • randonnée