Maéva LOISEL

En résumé

Entreprises

• SNCF - Apprentie RH - pôle Relations Sociales

  2016 - maintenant

• Orange - Assistante Ressources Humaines

  Paris 2015 - maintenant - Création et suivi des contrats d'apprentissage, de professionnalisation et de travail temporaire (Avenants, création des dossiers, conventions de stage, suivi de l'absentéisme, suivi des résultats des apprentis, ...)
  - Envoi des cerfa aux organismes pour visas ( Alternant, CFA, RH, CCI/OPCA, + constitution du dossier de demande de financement des contrats pro avant envoi à notre OPCA)
  - Enregistrement des contrats de travail temporaires dans le Registre Unique du Personnel
  - Réception des factures des contrats de travail temporaires
  - Mise à jours des outils RH (tableaux de bord)
  - Création et mise en place d'outils RH (tableau des sorties d'apprentis pour 2016 et 2017, suivi de l'absentéisme pour les apprentis + relance téléphonique auprès de tous nos CFA afin que les documents RH soient envoyés au service RH et non plus en boutique)
  - Gestion des Chèques déjeuner, utilisation d'Excel, tableaux croisés dynamiques)
  - Tâches administratives diverses
  

• Callweb - Superviseur

  2013 - 2015 Sur le service client Mutuelle UMC
  Encadrement d'une équipe de télé-conseillers
  Planning/Congés Payés
  Recrutement
  Réalisation et animation des formations de l'équipe (nouveaux arrivants, évolution des procédures)
  Tableaux de bord/ Statistiques
  Accueil client
  Mise en place d'une grille d'évaluation pour les opérateurs -> suivi de la qualité
  

• Callweb - Télé-conseillère

  2012 - 2013 Service clients UMC:
  - Ecoute, analyse et définition du besoin client
  - Renseignements et informations sur le dossier adhérent (complémentaire santé)
  - Gestion des procédures complexes (adhérents dits "Grands comptes")
  - Traitement des mails de réclamations des adhérents
  
  La France du Nord au Sud:
  - Conseil client sur les différentes destinations proposées
  - Réservations en ligne
  - Suivi des dossiers de réservations

• Callweb - Stagiaire

  2012 - 2012 Apprentissage des bases théoriques et pratiques de la relation clientèle

• CCA International - Télé-conseillère

  Paris 2011 - 2011 Service clients Bouygues Télécom
  - Ecoute, analyse et définition des besoins clients
  - Informations sur les forfaits téléphoniques en cours
  - Ventes additionnelles (smartphones, forfaits)
  - Utilisation de plusieurs logiciels de bases de données

• CALL EXPERT - Télé-vendeuse

  Paris 2010 - 2010 Service clients voyages-sncf.com:
  - Réservations en ligne
  - Renseignements prospects: aide sur la destination, le transport, le type d'hébergement
  - Objectifs quotidiens atteints ( environ 30% de ventes)

Formations

• PROMEO FORMATION

  Beauvais 2016 - maintenant Cycle Mastère Ressources Humaines et Relations Sociales

• Proméo

  Amiens 2015 - maintenant Licence Professionnelle

• Lycée Boucher De Perthes BTS AGTL (Abbeville)

  Abbeville 2009 - 2011 Brevet Technicien Supérieur Obtenu
  
  - Techniques touristiques (création de circuits, guidages)
  - Stages:
  Musée Boucher-de-Perthes, Abbeville (Création d'un nouveau modèle de cartels applicable à l'intégralité des œuvres du Musée, Accueil, Visites)
  Office de tourisme Fort-Mahon-Plage: Accueil des visiteurs, renseignements hébergements, visites, animations, mise à jour du programme estival, création d'une visite guidée sur le thème d

• Lycée Boucher De Perthes

  Abbeville 2007 - 2009 Baccalauréat obtenu
  
  - Bases de la communication professionnelle
  - Découverte des techniques de gestion des Ressources Humaines, du droit du travail

Réseau

• Charaf-Eddine HAOUAS

• Cindy AIME

• Elodie JOUNOT

• Gabriel LAMARQUE

• Isabelle PASCAL

• Jean Baptiste MUNYARUGERO

• Laurence BOUTAUD

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Yoann MOITY

• Yves RUELLAN