Magali Neveu

Magali Neveu

Directrice de site, SEPT

Directrice Relation clientèle / Service clients / centre de profit
 

En poste chez Filiale SEPT, SEPT

Précédents : Call Expert, E.Leclerc Voyages, LASTMINUTE.COM

 

Précédents : Lycée Gerard De Nerval, Lycée Galilée

 

    En résumé

    Gérer financièrement un centre de profit et optimiser la rentabilité : 10 ans d’expérience Manager opérationnel Experte dans la Relation Client et le secteur du tourisme Capacité d’analyse et d’écoute, force de proposition, sens du service client et des résultats Maitrise de l’anglais

Parcours

Directrice de site

Chez Filiale SEPT

De août 2013 à aujourd'hui
. Gestion de la relation clients pour le traitement des litiges des compagnies aérienne dans le cadre de la legislation européenne . Mise en place de la dématérialisation * +40% de dossiers traités avec maintien de la masse salariale . Mise en place de reportings hebdos et comités ...
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Directrice de site

Chez SEPT

De 2007 à aujourd'hui
 

Directrice de site

Chez Call Expert

De juin 2011 à juillet 2013
. Gestion du centre de profit : 120 positions/150 collaborateurs - 3,5 millions d'euros de CA annuel - Multi secteur (Tourisme, ecommerce, presse/edition) . Progression du chiffre d'affaires de +30% et de 20 points de rentabilité : optimisation des process et ratios de production, suivi de la ...
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Responsable de production

Chez Call Expert

De novembre 2007 à juin 2011
Responsable de production (Nov 2007 - Juin 2011) . Déploiement des activités vente et support client pour Voyages-SNCF.com, Corsair et XL.com . Gestion opérationnelle et commerciale : référent du donneur d'ordre, suivi des KPI's . Management des équipes : ...
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Chef d'agence

Chez E.Leclerc Voyages

De mai 2003 à octobre 2007
. Progression du chiffre d'affaires : +10% . Développement du portefeuille clients : Organisation de salons du voyages, mise en place de mailings . Gestion comptable du point de vente (caisses, BSP, saisie des règlements fournisseurs)
 

Agent de reservation & Formatrice, Responsable de division

Chez LASTMINUTE.COM

De 1995 à 2003
. Nouvel outil CRM : Définition du cahier des charges, déploiement et formation des équipes
 

Lycée Gerard De Nerval, Luzarches

BTS Tourisme, Lycée Gerard de Nerval

De 1994 à 1995
option conception commercialisation
 

Lycée Galilée, Cergy Pontoise

Baccalauréat littéraire avec mention, Lycée Galilée

De 1992 à 1993
 

Compétences

 
  • Back office
  • Centre d'appels
  • CRM
  • Customer Relationship Management
  • Direction de centre de profits
  • ECommerce
  • Front office
  • Management de Projets
  • Voir toutes les compétences (11)

Langues parlées

 
  • anglais