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Magalie GODARD

Bouguenais

En résumé

Mes compétences :
Sélectionner des candidats
Accompagner et motiver au quotidien
Concevoir et faire évoluer des outils pédagogiques
Coordonner et animer des ateliers
Réaliser des entretiens/bilan
Faire preuve de créativité et d'autonomie
Instaurer un climat de confiance
gérer l'urgent et l'important

Entreprises

  • VecteurPlus - Animatrice du service de qualification d'Information

    Bouguenais 2005 - 2014 Management de proximité sur une plateforme téléphonique de 13 personnes.
    Pilotage à distance d'une autre équipe basée sur Tunis (15 personnes)

    "S'assurer en permanence de la performance du service" / SUIVI DES PRODUCTIONS
    - organisation de la charge
    - suivi des objectifs
    - contrôle et maîtrise de la qualité
    - communication aux équipes

    "Être à l'écoute" / DÉVELOPPEMENT DES PRODUCTIONS
    - amélioration des méthodes
    - développement des outils
    - suivi du sourcing

    "Fédérer, motiver, faire monter en compétence ses collaborateurs" / MANAGEMENT et RELATIONS HUMAINES :
    - animation
    - formation
    - recrutements
    - entretiens d'évolution

    "S'informer, communiquer" / RELATIONS INTER ENTREPRISE :
    - avec la Direction de la Production et Comités de Direction
    - avec le Service de relations clients
    - avec le Service Informatique
    - avec le service du Personnel
    - avec la Force Commerciale
    - avec les clients

    "Représenter sa société" / RELATIONS EXTRA ENTREPRISE
    - visite prospects et clients
    - participation à des événementiels

  • VecteurPlus - Télé enquêtrice & télé formatrice

    Bouguenais 2000 - 2004 QUALIFICATION TÉLÉPHONIQUE (appels sortants) d'informations auprès de professionnels sur des projets de travaux.
    Rôle des contacts : maître d'ouvrage, architectes, bureau d'études, mairie....
    Fonction : gérant, chef de projet, chargé de consultations...
    > confirmation d'un projet
    > détection du bon interlocuteur
    > enrichissement de données et collecte d'informations supplémentaires
    > retranscription de l'Information
    > suivi de l'Information

    FORMATION TÉLÉPHONIQUE auprès d'utilisateurs clients, à un logiciel interne de traitement de l'Information.
    > prise de rdv et gestion d'agenda
    > détection du besoin de l'utilisateur
    > présentation adaptée à la demande
    > réponse aux questions d'utilisation
    > suivi et "dépannage" à distance

  • Wattoo - Responsable d'une boutique de vêtements

    1999 - 1999 Gestion autonome : accueil, conseil, vente, tenue du magasin, gestion
  • CAMIF HABITAT - Télé conseillère

    Chauray 1997 - 1999 Appels entrants : accueil, conseil, vente

    Service après-vente
  • La Halle - Vendeuse & conseillère clientèle

    Paris 1996 - 1997 conseil, vente, caisse...

Formations

Réseau

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