Vélizy-Villacoublay 2019 - maintenantRécupération des besoins utilisateurs.
Création de nouvelles pages Web sous Typo3.
Gestion de contenu.
Création de campagne de mail sous Adobe Campain.
Management de stagières.
Dassault Systemes
- Chef de projet MOA
Vélizy-Villacoublay 2012 - 2019Récupération des besoins utilisateurs.
Ecriture des spécifications fonctionnelles.
Création d'expériences utilisateurs (UX) et d'interfaces graphiques utilisateurs (UI).
Exalead / Dassault Systèmes
- Consultant support
2008 - 2012--> Support international (en Français et en Anglais) des produits Exalead (troubleshooting, installation des testcases, escalades à la R&D, redirection pour des prestations de consulting, suivi client)
--> Gestion des demandes de licences
--> Gestion de grands comptes et de comptes sensibles: intervenant en qualité de Technical Account Manager.
--> Mise en place de process d'incidents avec les clients:
- Revue de tickets avec les clients
- Phraséologie du support (rédaction uniquement)
- Gestion des tickets (rédaction uniquement)
--> Procédure avec la R&D:
- Traque des demandes d'évolution des clients
- Partage des documents lors des escalades
--> Animation de formation au produit Exalead.
InfoVista SA
- Ingénieur Support
Les Ulis2000 - 2008Support international des produits InfoVista: VistaFoundation 1 et 2
Administraeur Remedy. Contact avec le support, création de vue et d'éléments dans la base.
Administraeur SalesForce: installation, mise en place des process. Responsable de la migration de Remedy vers Salesforce:
- migration des tickets
- migration des données
- mise en place de nouvelles procédures de fonctionnement
Responsable de la qualité de l'information contenue dans les tickets du support.
Respect des SLA support.
Gestion des comptes FTP (U-serv)
Gestions du laboratoire Windows.
