Marcel M'COUROUPA

Marcel M'COUROUPA

DEAL DELIVERY MANAGER, HP France
 

En poste chez HP France

Précédents : EDS, an HP Company, EDS France, EDS FRANCE

 

    En résumé

    Je suis actuellement DEAL DELIVERY MANAGER sur plusieurs comptes clients, et gère des équipes de Techniciens de support de proximité. Je suis une personne dynamique, autonome, persévérante, autodidacte, et possède aussi un grand sens d'adaptation. J'aime la relation client, et toutes les nouvelles technologies touchant aux système d'information dont je maîtrise les outils. Mes rôles : *Management d'Equipe dédié, mutualisé et sur site client Environnement international *Intégration des nouveaux clients sur le site mutualisé et sur sites clients.(Participation à la mise en place d’une solution Joint Venture Best Shore au Maroc et professionnalisation du Service Desk Rabat EDS-CDG) *Customer care Mise en place de plan d’actions visant à l’amélioration communication, formation, request management incident management, problem management et productivité *Gestion des processus Implémentation des processus ITIL (request management, incident management, problem, change management) *Connaissance des outils liés au service Desk Outil de Gestion d’équipe (Work force management), Outil de supervision ACD (Avaya), Outil de gestion de tickets (Service Center, Asset center de peregrine,Base de connaissance *Gestion d’équipe de helpdesk en Informatique interne et infogérance. (Multiple expérience sur site client avec pilotage de prestataire externe) *Process qualité Connaissance des procédures qualités – participation aux audits interne et AFAQ

Parcours

DEAL DELIVERY MANAGER

Chez HP France

De 2010 à aujourd'hui
Deal Delivery Manager pour plusieurs clients : KSB, VERIGY, ENI, CONTI, ROQUETTE, AB InBev. - Responsable du suivi de la finance et des commandes de prestations avec les différents fournisseurs. - Suivi des comptes, sur la partie « On Site Support » qui sont gérées en mode « Dispatch », dont ...
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MANAGER OPERATIONNEL

Chez EDS, an HP Company

2009
Manager Opérationnel : Equipe de Support De Proximité (Symantec) - Entretiens et recrutements des techniciens - Encadrement d’une équipe de 3 techniciens SDP et 1 superviseur - Elaboration et mise en place d’objectifs - Elaboration et mise en place de différents reporting pour le suivi et ...
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MANAGER OPERATIONNEL

Chez EDS, an HP Company

2009
Manager Opérationnel : Equipe de Support De Proximité (OCP) - Entretiens et recrutements des techniciens - Encadrement d’une équipe de 3 techniciens SDP et 1 superviseur - Elaboration et mise en place d’objectifs - Elaboration et mise en place de différents reporting pour le suivi et ...
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MANAGER OPERATIONNEL

Chez EDS, an HP Company

2009
Manager Opérationnel : Equipe de Support De Proximité (American Express) - Entretiens et recrutements des techniciens - Encadrement d’une équipe de 3 techniciens SDP et 1 superviseur - Elaboration et mise en place d’objectifs - Elaboration et mise en place de différents reporting pour le ...
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MANAGER OPERATIONNEL

Chez EDS, an HP Company

De 2008 à 2009
2008 – 2009 Manager Opérationnel : Equipe de Support De Proximité (BRISTOL-Myers Squibb / Convatec) - Entretiens et recrutements des techniciens - Elaboration et mise en place de différents reporting pour le suivi et pilotage de l’équipe par rapport aux objectifs agents et aux SLA. - ...
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MANAGER OPERATIONNEL

Chez EDS FRANCE

De 2007 à 2008
2007– 2009 Manager Opérationnel : Equipe de Support De Proximité (KRAFT FOODS) - Entretiens et recrutements des techniciens et du superviseur - Encadrement d’une équipe de techniciens SDP de Niveaux 1 &2 - Elaboration et mise en place d’objectifs - ...
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MANAGER OPERATIONNEL

Chez EDS France

De 2007 à 2008
2007– 2009 Manager Opérationnel : 2 équipes Service Desk en 3*8 (SysRailData filiale de la SNCF) - Entretiens et recrutements des agents - Elaboration et mise en place de différents reporting pour le suivi et pilotage de l’équipe par rapport aux objectifs agents et aux SLA. - ...
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MANAGER OPERATIONNEL

Chez EDS FRANCE

2007
Août – Sept 07 EDS : EDS JV (Joint Venture) MAROC (Mission EDS Best shore sur site client au Maroc) - Formation et mise en place d’une solution OFFSHORE (Centre d’appels internationale de 50 positions). - Partenariat entre EDS France et CDG (Caisse de Dépôt Générale du ...
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SUPERVISEUR HELPDESK

Chez EDS FRANCE

De 2005 à 2007
2005-2007 : Superviseur Helpdesk : Centre d’appels mutualisés EDS - Prise en charge du Pôle bureautique Métier pour les clients dans des environnements divers (LVMH, JCDECAUX, CAT, et EDF IBEX). - Encadrement des Leaders Technique, des techniciens de Niveaux 1 et 2 Bureautique ainsi que ...
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SUPERVISEUR HELPDESK

Chez EDS FRANCE

2006
Superviseur Helpdesk : EDF DITEN (Mission EDS sur site client) - Formation et mise en place d’un Centre d’appels pour le client EDF - Entretiens et recrutements des agents - Encadrement d’une équipe de techniciens de Niveaux 1-2 Bureautique, gestionnaire des incidents, et équipe ...
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SUPERVISEUR HELPDESK

Chez EDS FRANCE

De 2003 à 2005
Superviseur Helpdesk N1 et N2 : LOUIS VUITTON MALLETIER (Mission EDS sur site client) - Encadrement d’une équipe support de Niveaux 1 et 2 Bureautique - Entretiens et recrutements des agents - Elaboration et mise en place des statistiques agents. - Elaboration ...
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SUPERVISEUR HELPDESK

Chez EDS FRANCE

De 2002 à 2003
Superviseur Helpdesk : Centre d’appels mutualisée EDS - Prise en charge du Pôle bureautique Métier pour les clients : Sephora, Crédit Agricole Indosuez du Luxembourg, et Louis Vuitton Malletier, Kami/Kenzo/Lacroix, Céline, Givenchy. - Encadrement d’une équipe support de Niveau 1 - ...
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RESPONSABLE CELLULE NIVEAU 2 BUREAUTIQUE

Chez EDS FRANCE

De 2001 à 2002
Responsable Cellule N2 (Back-office) : Centre d’appels mutualisée EDS pour les clients CEGETEL, KRONENBOURG et Crédit Agricole Indosuez du Luxembourg. - Mise en place d'une equipe de Support de Niveau 2 bureautique - Encadrement d’une équipe d’Assistance de niveau 2, sur les environnements ...
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SUPERVISEUR HELPDESK

Chez EDS FRANCE

De 1995 à 2001
Superviseur Helpdesk N1 et N2 et Gestionnaire des incidents : Secteur Banque : Société Générale (Mission EDS sur site client) - Encadrement d’une équipe support de Niveaux 1 et 2 Bureautique - Gestion du planning - Elaboration et mise en place des objectifs agents. - Entretiens et ...
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OPERATEUR PUPITREUR

Chez EDS FRANCE

De 1990 à 1995
Opérateur pupitreur sur gros système : - IBM 43XX (MVS, CICS) - BULL DPS6 et DPS7 - Edition sur imprimante MATHILDE
 

Compétences

 
  • Manager

Centres d'intérêt

 
  • Cinéma
  • Football
  • Musique
  • Voyages